to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Talebi
Hepsiburada üzerinden multistore Ev Gereçleri satıcısından 2 adet siyah metal yapışkanlı baharatlık rafı sipariş ettim. Sipariş numaram 4498456980’dir. Siparişimin teslimat tarihi sistemde de göründüğü üzere 20 Ağustos 2026 olarak gözüküyor. Ancak Hepsijet ile teslim edilen kargodan sipariş ettiğim raflar yerine tamamen alakasız, siyah plastik parçalardan oluşan farklı ürünler çıktı.
Yanlış ürün gelmesi üzerine Hepsiburada uygulaması üzerinden teslimat sorunu başlığıyla kayıt açtım. Bu süreçte toplam 3 defa kayıt oluşturdum ve bunlardan biri de 1-283444452214581 talep numarasıyla sistemde yer alıyor. Hem uygulama üzerinden yazışarak hem de telefonla müşteri hizmetleriyle görüşerek sorunun çözülmesi ve doğru ürünün gönderilmesi ya da ücret iadesi için talepte bulundum. Buna rağmen bugüne kadar ne doğru ürün gönderildi ne de ücret iadem yapıldı, sorun sürekli açıkta kaldı ve bu süreçte sistemde iade süresinin sonuna da gelmiş durumdayım.
Yanlış ürün gönderimi ve sonrasında çözüm üretilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişime ait ücretin tarafıma iade edilmesini veya sipariş verdiğim siyah metal yapışkanlı baharatlık raflarının bir an önce doğru şekilde gönderilmesini, sürecin de tarafıma net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Nagehan Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-602237590557483 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunum kısmen çözüldü. Talebim iade değil aldığım ürünün tarafıma gönderilmesiydi. Yanlış ürünü iade ettim fakat istediğim ürün için yeniden alışveriş yapmam gerekiyor
