Hepsiburada’da Yanlış Kapak Teslimi Ve Tam Gardırop İade Zorunluluğu İtirazı

Hepsiburada üzerinden satıcısı da Hepsiburada olan Rabi Mobilya Diva Country 6 kapaklı gardırop satın aldım. Ürünü 6 Ağustos’ta sipariş ettim ve 14 Ağustos’ta teslim edildi. Kargoyu açtığımızda 3 kapağın doğru, diğer 3 kapağın ise tamamen başka bir ürüne ait olduğunu fark ettik.

Hemen Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Görüştüğüm temsilci, gardırobun tamamını iade etmeme gerek olmadığını, yalnızca yanlış gelen 3 kapağı göndermemin yeterli olduğunu ve doğru parçaların temin edileceğini söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek gardırobu kurup kullanmaya başladım. Hatalı 3 kapak, Hepsiburada’nın yetkilendirdiği Hepsiburada XL ekibi tarafından adresimden teslim alındı.

14 Ağustos’tan bu yana doğru kapakların gönderilmesi için uğraşıyorum. Konuyla ilgili 6 ayrı müşteri hizmetleri kaydı açılmış durumda ancak her aradığımda farklı bir temsilciyle görüşüyor ve aynı sorunu baştan anlatmak zorunda kalıyorum. Sürekli “Talep oluşturduk, iki gün içinde dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum, fakat somut bir çözüm sunulmuyor.

Ekim ayındaki bir görüşmede bu kez parçaların Rabi Mobilya’ya ulaşmadığı söylendi. Kargoyu kendi ekiplerinin teslim aldığını, takibinin bana yüklenemeyeceğini özellikle belirttim. Son yaptığım görüşmede ise bu defa kargonun kayıp olmadığı, ürünü eksik iade ettiğim ve yeni ürün gönderilebilmesi için gardırobun tamamını iade etmem gerektiği ifade edildi.

Ben gardırobu kendi inisiyatifimle değil, müşteri temsilcisinin açık yönlendirmesine güvenerek kurup kullanmaya başladım. Şu anda dolap kurulmuş ve aktif olarak kullanılır haldeyken, tekrar söküp paketleyip komple iade edecek ne vaktim ne de fiziksel imkanım var. Ayrıca, dolabı söküp tekrar paketlemem halinde bu kez de kullanım kaynaklı hasar iddiasında bulunulmasından ve sorumluluğun yine haksız şekilde üzerime yıkılmasından endişe ediyorum. Buna rağmen “Size yanlış bilgi verilmiş, kusura bakmayın, destek olmaya çalışacağız” gibi cümlelerle geçiştirilmem kabul edilebilir değil.

Ben kendi kararım ile eksik iade yapmadım, Hepsiburada’nın verdiği yanlış yönlendirmeye uydum. Yanlış bilgi veren müşteri hizmetleri ve parçaları teslim alan kargo ekibi Hepsiburada’ya aitken, bu hatanın bedelini neden ben ödüyorum anlamıyorum.

Talebim çok net: Hepsiburada XL ekibi tarafından teslim alınan hatalı 3 kapağın yerine, satın aldığım gardıroba ait doğru 3 kapağın, benden dolabın tamamını söküp iade etmem istenmeden tarafıma gönderilmesini istiyorum. Tüm görüşme kayıtlarının incelenmesini, sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve artık oyalayıcı cevaplar yerine somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.