Hepsiburada’da Yanıltıcı Yönlendirme Ve Veri Güvenliği İhlali Nedeniyle 21.560 TL İadesi Talebi

Hepsiburada üzerinden tvelektronikciim adlı satıcıdan 18.000 BTU klima satın aldım. Ürün için 24.500 TL bedelle sipariş oluşturmuştum. Daha sonra 0850’li bir hattan, numaranın Hepsiburada’ya ait olduğu söylenerek arandım ve ürünün yanlış fiyat girilmesi sebebiyle iptal edildiği, ancak istersem ödemeyi yine Hepsiburada aracılığıyla yapabileceğim söylendi. Ödemenin Hepsiburada’ya ait bir IBAN’a yapılacağı, paranın Hepsiburada tarafından satıcıya aktarılacağı ve bu şekilde satıcının da ceza yemekten ve komisyondan kurtulmuş olacağı ifade edildi.

Bu görüşmeden önce Hepsiburada çözüm merkezine bağlanıp canlı destek üzerinden müşteri temsilcisine durumu anlattım ve ödeme yapacağım ekranın Hepsiburada üzerinde olduğunu özellikle belirttim. Ekranı gösterdiğimde, IBAN’ın da Hepsiburada’ya ait göründüğünü, ödeme yapabileceğimi ve bir sorun görünmediğini söylediler. Ben de bu güvence üzerine 21.560 TL’yi EFT yoluyla, Hepsiburada panelinde bana gösterilen IBAN’a ödedim.

Tüm bu işlemler tamamlandıktan sonra durumun hile olduğunu fark ettim. Farklı numaradan verilen siparişe rağmen, bana birkaç farklı numaradan ulaşabilmiş olmaları da kişisel verilerimin izinsiz şekilde paylaşıldığı veya sızdırıldığı yönünde ciddi soru işareti oluşturuyor. Yaşanan olayda ciddi bir veri gizliliği ihlali ve Hepsiburada tarafında önemli güvenlik açıkları olduğunu düşünüyorum. Hepsiburada’nın onayı ve yönlendirmesiyle bu ödemeyi yapmış olmama rağmen satıcı şu anda pasif durumda, mağaza kapalı ve talebim sadece “şüpheli işlem bildirimi” olarak açılmış durumda. 17 Ağustos’tan bu yana herhangi bir somut sonuç alamadan sadece “talebinizin sonucunu bekleyin” denilerek oyalanıyorum, neyi inceledikleri ve sürecin nereye varacağı konusunda bana hiçbir bilgi verilmiyor.

Yaşadığım mağduriyete ilişkin tüm ekran görüntülerini ve işlem öncesi kayıtları bizzat aldım ve bu süreci hukuki olarak da devam ettireceğim. Hepsiburada’dan, kendi sistemleri ve müşteri temsilcileri üzerinden yönlendirilerek yaptığım 21.560 TL tutarındaki ödemenin derhal iadesini ve bu olayla ilgili güvenlik açığı ile veri gizliliği ihlallerine dair detaylı, resmi ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka kullanıcıların başına gelmemesi için güvenlik tarafında alınan veya alınacak tüm önlemlerin de tarafıma net olarak bildirilmesini istiyorum.