to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Yanıltıcı Taksit Bilgisi Ve Kart Silinmesi
29 Ağustos Cuma günü Hepsiburada üzerinden 57.031,80 TL tutarında bir bilezik almak istedim. Ödeme ekranında Halkbank Paraf Troy kredi kartımı seçtiğimde, bu alışveriş için 3 taksit seçeneğini net bir şekilde gördüm ve özellikle bu seçeneği işaretleyerek işlemi tamamladım. İşlem sırasında herhangi bir hata mesajı almadım ve işlemin sorunsuz şekilde gerçekleştiğini düşündüm. Özellikle takside izin vermeyen kartlarla alışveriş yapmadığım için, 3 taksit seçeneğini gördüğümde bu bilgiye güvenerek işlemi onayladım.
Daha sonra hem taksit gerçekleşmediğini hem de tanımlı kartlarım arasından ilgili kredi kartımın sistemden tamamen çıkartıldığını fark ettim. Konuyla ilgili Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Troy kartlara taksit yapılmadığını söylediler. Ancak ben ödeme ekranında 3 taksit seçeneğini bizzat görüp işaretledim, bu nedenle bu açıklamayı kabul edilebilir bulmuyorum.
Ödeme ekranında gösterilen taksit bilgisinin neden gerçeği yansıtmadığının açıklanmasını, kartımın iznim olmadan neden tanımlı kartlarımdan silindiğinin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve işlemimin başta gösterildiği gibi 3 taksit olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle gerekli yasal başvuruları değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hatice Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-158289331284006 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
