to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Toza Dönmüş Perlit Ve İade Seçeneğinin Kapatılması
Hepsiburada üzerinden aldığım perlit kullanılamaz durumda ve iade seçeneği kapatılmış
Hepsiburada üzerinden perlit satın aldım. Ancak gelen ürün, daha önce defalarca satın aldığım normal perlite kesinlikle benzemiyor. Ürün neredeyse tamamen toz haline gelmiş durumda ve bu şekilde kullanmam mümkün değil.
Ben perlitin nasıl olması gerektiğini çok iyi biliyorum. Daha önce farklı zamanlarda 10-15 kg'lik paketler halinde defalarca perlit satın aldım ve toplamda yaklaşık 200 kg perlit kullandım. Daha önce aldığım ürünlerin hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadım.
Durumu satıcıya bildirdim. Satıcı ise bana, perlitin taşıma sırasında, daha önce elenmiş olsa bile, zamanla toza dönüşebileceğini söyledi. Ancak bu açıklamayı kabul etmiyorum. Taşıma sırasında bir miktar kırılma ve toz oluşmasını anlayabilirim, fakat ürünün neredeyse tamamının toz halinde olması normal değildir.
Üstelik kargo ürünü evime teslim etmedi. Köyümüzdeki bir kafeye bırakıldı. Ürünü ancak yaklaşık bir hafta sonra gidip teslim alabildim. Bu nedenle ürünü hemen kontrol edemedim ve şikayet/iade işlemini geç başlatmak zorunda kaldım. Bu gecikme benim ihmâlimden kaynaklanmadı.
Şimdi ise iade seçeneğinin kapatıldığını görüyorum. Kullanamadığım bir ürün elimde kaldı.
İlk fotoğrafta daha önce satın aldığım ve perlitin nasıl olması gerektiğini gösteren ürünü, ikinci fotoğrafta ise bu siparişte gelen ve neredeyse tamamen toza dönüşmüş ürünü göstereceğim.
Şimdi soruyorum: 509 TL ödeyerek aldığım ve kullanamadığım bu ürünle ne yapacağım? 509 TL'yi çöpe mi atmam gerekiyor?
Hepsiburada'dan büyük ve güvenilir bir marketplace olarak müşterilerini ve satıcılarını daha iyi denetlemesini, mağduriyetimi gidermesini ve ücret iadesi konusunda çözüm sunmasını istiyorum.
Ben yıllardır perlit satın alan bir müşteriyim ve normal perlitin nasıl olması gerektiğini biliyorum. Bu ürünün normal olduğunu kabul etmiyorum.
Ayrıca Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Benden ürünün fotoğrafını göndermemi istediler. Ancak ben fotoğrafı bulmaya çalışırken müşteri hizmetleri görüşmeyi kapatıyor.
Fotoğrafı bulup gönderebilmek için zamana ihtiyacım var. Görüşme kapatıldığı için her seferinde yeniden müşteri hizmetlerine bağlanmak ve aynı durumu baştan anlatmak zorunda kalıyorum. Sadece istenen bir fotoğrafı gönderebilmek için neden her seferinde yeni bir görüşme başlatmak zorunda olduğumu anlamıyorum.
Müşterinin sorununu çözmek yerine görüşmeyi kapatmak, süreci daha da zorlaştırıyor. Lütfen bu durumu da dikkate alın
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 630271529 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şikayetvar olarak kısa süre içinde benimle iletişime geçileceği söylendi. Ancak bugüne kadar benimle hiç kimse iletişime geçmedi. Bana ayrıca bir şikayet kaydı oluşturulduğu ve ilgili firma tarafından bu kayıt üzerinden cevap verileceği söylendi. Evet, uygulamada şikayet kaydının açıldığını ve bir numarası olduğunu görüyorum. Ancak orada da henüz kimse bana cevap vermedi. Açıkçası artık Şikayetvar'ın burada sadece insanların görebileceği şekilde “ilgileniyoruz, sizinle iletişime geçilecek” şeklinde cevap verdiğini, ancak sonrasında gerçekten hiçbir şey yapılmadığını düşünmeye başladım. Bu benim Şikayetvar üzerinden yaşadığım ilk sorun da değil. Daha önce de benzer durumlarla karşılaştım. Firmalar herkesin görebileceği şekilde müşterinin sorunuyla ilgileneceklerini yazıyorlar, böylece dışarıdan bakıldığında müşterinin mağduriyetiyle ilgileniyormuş gibi görünüyorlar. Ancak sonuçta kimse iletişime geçmiyor ve sorun olduğu gibi kalıyor. Benimle kimse iletişime geçmedi. Açılan şikayet kaydında da henüz bir cevap yok. O halde müşteriye “sizinle iletişime geçeceğiz” denmesinin ne anlamı var? Eğer gerçekten ilgilenilmeyecekse, müşteriye bu şekilde bilgi verilmemeli. Şu anda uygulama benden değerlendirme yapmamı istiyor. Ben de yaşadığım gerçek deneyimi yazıyorum: Benimle iletişime geçilmedi ve sorunum çözülmedi.
