to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Teslim Edilmediği Sipariş Teslim Edildi Görünüyor, İade Gelmedi
Hepsiburada üzerinden Koza İç Giyim adlı satıcıdan 11.08.2026 tarihinde 1.046 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş numaram 4742484295’tir. Ancak ürünler bana hiç teslim edilmediği halde sistemde siparişim “teslim edildi” olarak görünmektedir.
Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum ve inceleme başlatıldı. Bana, iki gün içerisinde ürünlere ulaşılamazsa ücret iadesi yapılacağı söylendi. Fakat iki gün sonunda herhangi bir teslimat veya iade olmamasına rağmen, “sorun çözüldü” denilerek talebim sonlandırılmış. Uygulama üzerinden siparişim bana gelmedi diyerek tekrar talep açtım, ancak yine sipariş kaydında teslim edildi göründüğü gerekçesiyle talep sonlandırıldı.
Hem müşteri hizmetleriyle hem de kargo firmasıyla defalarca görüştüm, tüm mağduriyetimi anlattım ancak ne ürünler tarafıma ulaştı ne de ücret iadem gerçekleştirildi. Güvenle alışveriş yaptığım Hepsiburada tarafından bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Siparişimdeki ürünlerin acilen tarafıma gönderilmesini ya da 1.046 TL tutarındaki ödemenin hiç vakit kaybetmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
