to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Sipariş Numarası Olmadan Karttan Para Çekilmesi
Hepsiburada üzerinden “Organikdem Karınca Yumurtası Yağı 6 Adet + Limon Yağı” isimli ürünü sipariş vermek isterken kart bilgilerimi girdim, ancak sistem sipariş numarası vermeden ve herhangi bir onay ekranı göstermeden kartımdan çekim yaptı. Buna rağmen hesabımda ilgili ürünle alakalı hiçbir sipariş oluşturulmadı.
İşlem hareketlerinde tutar Hepsiburada şirketi adına 450 TL olarak görünmektedir. Ancak ne sipariş detaylarımda ne de geçmiş siparişlerimde bu işleme ait herhangi bir kayıt bulunmamaktadır.
Sipariş numarası oluşmamasına rağmen kartımdan para çekilmiş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. En kısa sürede bu çekime karşılık gelen “Organikdem Karınca Yumurtası Yağı 6 Adet + Limon Yağı” siparişimin sistemde oluşturulmasını ve tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
15 dakika önce Hepsiburada üzerinden Organikdem Karınca Yumurtası Yağı 6 adet + limon yağı siparişi vermek istedim. Ödeme aşamasında kartımdan 450 TL çekilmesine rağmen, Hepsiburada hesabımda bu işleme ait hiçbir sipariş kaydı görünmüyor.
Şu an geç saat olduğu için müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum ve kartımdan para çekilmiş olmasına karşın sistemde siparişimin görünmemesi hem mağduriyet hem de ciddi bir güven sorunu oluşturdu. Aynı işlemi tekrar yapmaya da çekiniyorum, çünkü tekrar para çekilip yine sipariş kaydı oluşmamasından endişe ediyorum.
Kartımdan çekilen 450 TL karşılığında, Organikdem Karınca Yumurtası Yağı 6 adet + limon yağı siparişimin bir an önce sistemde oluşturularak onaylanmasını ve ürünlerimin ivedilikle kargoya verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu güvensizlik duygusunun giderilmesi için sürecin şeffaf ve hızlı şekilde tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Taner Bey, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. İnternet bağlantılarının çeşitli nedenlerle zayıf olması veya zaman zaman kopması nedeniyle anlık bir hata almış olabilirsiniz. Oluşmayan siparişiniz için 0-3 iş günü içerisinde iade işlemleriniz bankanıza yapılacaktır. İade işleminiz banka kaynaklı kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bu süre tamamen ödeme yaptığınız banka tarafından belirlenmektedir. Geri ödemenizin hesabınıza yansımasını ödeme yaptığınız banka ile takip edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Teşekkürler ilgili davrandığınız için. Sorunum giderildi 😌
