Hepsiburada’da Sipariş İptali Ve Fiyat Artışıyla Mağduriyet

Hepsiburada uygulaması üzerinden Alman el aletleri satıcısından 6 Haziran 2026 tarihinde graizer Alman 20 HP sırt tipi benzinli motorlu ot çalı tırpanlı çim biçme makinesi tırpan hali yıkama aparatı isimli ürünü 3.999 TL bedelle sipariş ettim. Sipariş numaram 446 153 838 6’dır. Ürünüm 10 gün boyunca kargoya verilmedi, sistemde sürekli hazırlanıyor olarak göründü.

Kargoya verilmediği için Alman el aletleri satıcısına uygulama üzerinden yazdım ancak hiçbir şekilde dönüş alamadım. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, satıcıya ulaşacaklarını ve bilgi vereceklerini söylediler. Kısa süre sonra ise herhangi bir açıklama yapılmadan siparişimin iptal edildiğine dair bildirim aldım.

İptalden sonra ürüne tekrar baktığımda stokta olduğunu ve bu kez 9.499 TL fiyatla satışta olduğunu gördüm. Üstelik iptalden sonra Hepsiburada tarafından aranarak aynı ürünü bana 10.500 TL’den gönderebileceklerini söylediler. Yani ellerinde olan ürünü önce düşük fiyata sattılar, günlerce oyaladılar, sonra siparişi iptal edip daha yüksek fiyattan tekrar satmaya çalıştılar. Ödemem sonrasında iade edildi ancak biz aslında para iadesi değil, satın aldığımız fiyattan ürünün gönderilmesini istiyorduk ve burada yaşananın tamamen tüketiciyi yanıltmaya ve daha yüksek fiyata yönlendirmeye yönelik bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte ne Alman el aletleri satıcısına ne de Hepsiburada’ya güvenim kaldı. Hepsiburada bu satıcıları hiç mi denetlemiyor, böyle bir fiyat oyununa ve tüketiciyi mağdur eden iptal süreçlerine nasıl izin veriliyor anlamıyorum. Siparişimin iptal edilmesiyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim 3.999 TL’lik fiyattan aynı ürünün tarafıma gönderilmesini ve bu tür uygulamaların son bulması için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.