Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Hepsiburada’da Sıfır Ürün İddiaları Güven Sorunu Ve Zaman Kaybına Yol Açıyor

ID:35405319

Hakan sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada’da Sıfır Ürün İddiaları Güven Sorunu Ve Zaman Kaybına Yol Açıyor

Hakan

Hepsiburada

09 Mart 22:35

209

Bilgisayarım için mekanik bir hard disk ihtiyacım olduğu için Hepsiburada üzerinden satın almak amacıyla bazı ürünleri inceledim. Ancak ürünler “sıfır” olarak belirtilmesine rağmen yorumlarda satın alan kullanıcıların ürünlerin ikinci el olduğunu ifade ettiklerini gördüm. Üstelik bu ürünlerin fiyatlarının yaklaşık 4.000 ile 10.000 TL aralığında olduğu düşünüldüğünde, ikinci el veya eski ürün gönderilmesi ihtimali tüketici açısından ciddi bir risk oluşturmaktadır.

Bunun üzerine Hepsiburada ve Şikayetvar üzerindeki yorumları inceleyerek sıfır ürün adı altında kullanılmış veya oldukça eski ürünler gönderen satıcıları tespit etmeye çalıştım. Ancak platformda yaklaşık 300'den fazla farklı satıcı bulunduğu için bunu tek tek kontrol etmek oldukça zor ve zaman alıcı bir süreç haline geliyor.

Normal şartlarda, satılan ürünlerin gerçekten sıfır olup olmadığı veya outlet/refurbished ürün olup olduğu konusunda Hepsiburada’nın kullanıcıları açık şekilde bilgilendirmesini bekliyorum. Bu konu hakkında müşteri hizmetleri ile de görüştüm ve satıcılara soru sorabileceğim belirtildi.

Ancak satıcılardan gelen cevaplarda ürünlerin sıfır olduğu ifade edilmesine rağmen kullanıcı yorumlarında 7 yıllık cihazlara bile rastlanabildiği görülüyor. Bu durum satın alma sürecini oldukça zorlaştırmakta ve tüketici açısından ciddi bir güven problemi oluşturmaktadır.

Bir tüketicinin alışveriş yapabilmek için saatlerce araştırma yapması ve satıcıları tek tek kontrol etmek zorunda kalması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu nedenle platformda satılan ürünlerin durumunun şeffaf şekilde belirtilmesini ve gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.

hepsiburadada-sifir-urun-iddialari-guven-sorunu-ve-zaman-kaybina-yol-aciyor-3.jpg

hepsiburadada-sifir-urun-iddialari-guven-sorunu-ve-zaman-kaybina-yol-aciyor-2.jpg

Hepsiburada

09 Mart 22:36 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

10 Mart 08:38

Merhaba Hakan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 593180280 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi "Müşteri Hizmetleri" bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Hakan

26 Mart 01:05

Kendileri tarafından aranıp bilgilendirilmem olumlu bir yaklaşım oldu. Ancak asıl sorun konusunda bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum. Umarım ileride müşteri memnuniyetini artıracak daha şeffaf ve denetimli bir sistem geliştirilir.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Elif sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada'da Hayal Kırıklığı: Orijinal Olmayan Ürün Ve İade Sorunu

Elif

Hepsiburada

09 Nisan 2025 16:49

369

27.03.2025'de almış olduğum ürün ertesi gün elime ulaştı fakat orijinal olmayan ve garantisi bulunmayan bir ürün geldi. Böyle bir ürünün satışına izin veriliyor. Ürün elime ulaştıktan sonra Hepsiburada.com müşteri temsilcisi ile iletişime geçtim ve kendileri sitelerinde orijinal olmayan bir ürünün s...

Hepsiburada Arama Sonuçlarında Alakasız Ve İkinci El Ürün Sorunu

Kadir

Hepsiburada

10 Aralık 2025 13:23

Hepsiburada’da az önce “notebook” kelimesiyle arama yapıp sonuçları fiyata göre sıraladığımda, karşıma uygun fiyatlı notebooklar yerine alakasız ve beklentimi karşılamayan ürünler çıktı. Ayrıca çok sayıda ikinci el notebook, sanki yeni ürünmüş gibi sonuçlarda yer aldı ve arama seçeneklerinde ikinci ...

hepsiburada-arama-sonuclarinda-alakasiz-ve-ikinci-el-urun-sorunu-2.jpg

hepsiburada-arama-sonuclarinda-alakasiz-ve-ikinci-el-urun-sorunu-1.jpg

Harry sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Siparişim İki Kez İptal Edildi Ücret İadesi Ve Açıklama Yapılmadı

Harry

Hepsiburada

12 Aralık 2025 18:32

887

Hepsiburada üzerinden içinde birçok farklı ürünün bulunduğu bir sipariş verdim. Siparişim oluşturulduktan yaklaşık 10–15 dakika sonra Hepsiburada tarafından iptal edildi. Aynı siparişi ikinci kez verdiğimde de yine kısa süre içinde hiçbir makul açıklama yapılmadan tekrar iptal edildi. İki kez iptal...

1 Destek

Hepsiburada Sıfır Diye Satılan Ürün İkinci El Çıktı, Şikayetlerim Cevapsız Kaldı

Ömer

Hepsiburada

10 Temmuz 2025 09:32

635

Hepsiburada üzerinden m2 harddisk satın aldım. Ürün sıfır olarak satışa sunulmuş ve sıfır diye satıldı, hâlâ da satılmaya devam ediyor. Bu konuda Hepsiburada müşteri hizmetlerine defalarca şikayet kaydı açtırdım, ancak sürekli kapattılar. Tüketiciye ikinci el ürünü ne hakla satarsınız ve Hepsiburada...

Kullanılmış Olabileceğinden Şüphelendiğim Airpods İçin Çözüm Bekliyorum

Yaren

Hepsiburada

22 Kasım 2025 20:59

242

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Airpods 4 kulaklığı 13 Kasım’da teslim aldım. Ürünü telefonuma bağladığımda kulaklığın daha önce isimlendirildiğini ve bu isimle telefona bağlandığını gördüm. Bu durum, ürünün daha önce kullanılmış olabileceğini düşündürdü ve sıfır ürün diye aldığım kulaklıktan ci...

kullanilmis-olabileceginden-suphelendigim-airpods-icin-cozum-bekliyorum-1.jpg