to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Sıfır Ürün İddiaları Güven Sorunu Ve Zaman Kaybına Yol Açıyor
Bilgisayarım için mekanik bir hard disk ihtiyacım olduğu için Hepsiburada üzerinden satın almak amacıyla bazı ürünleri inceledim. Ancak ürünler “sıfır” olarak belirtilmesine rağmen yorumlarda satın alan kullanıcıların ürünlerin ikinci el olduğunu ifade ettiklerini gördüm. Üstelik bu ürünlerin fiyatlarının yaklaşık 4.000 ile 10.000 TL aralığında olduğu düşünüldüğünde, ikinci el veya eski ürün gönderilmesi ihtimali tüketici açısından ciddi bir risk oluşturmaktadır.
Bunun üzerine Hepsiburada ve Şikayetvar üzerindeki yorumları inceleyerek sıfır ürün adı altında kullanılmış veya oldukça eski ürünler gönderen satıcıları tespit etmeye çalıştım. Ancak platformda yaklaşık 300'den fazla farklı satıcı bulunduğu için bunu tek tek kontrol etmek oldukça zor ve zaman alıcı bir süreç haline geliyor.
Normal şartlarda, satılan ürünlerin gerçekten sıfır olup olmadığı veya outlet/refurbished ürün olup olduğu konusunda Hepsiburada’nın kullanıcıları açık şekilde bilgilendirmesini bekliyorum. Bu konu hakkında müşteri hizmetleri ile de görüştüm ve satıcılara soru sorabileceğim belirtildi.
Ancak satıcılardan gelen cevaplarda ürünlerin sıfır olduğu ifade edilmesine rağmen kullanıcı yorumlarında 7 yıllık cihazlara bile rastlanabildiği görülüyor. Bu durum satın alma sürecini oldukça zorlaştırmakta ve tüketici açısından ciddi bir güven problemi oluşturmaktadır.
Bir tüketicinin alışveriş yapabilmek için saatlerce araştırma yapması ve satıcıları tek tek kontrol etmek zorunda kalması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu nedenle platformda satılan ürünlerin durumunun şeffaf şekilde belirtilmesini ve gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hakan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 593180280 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi "Müşteri Hizmetleri" bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Kendileri tarafından aranıp bilgilendirilmem olumlu bir yaklaşım oldu. Ancak asıl sorun konusunda bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum. Umarım ileride müşteri memnuniyetini artıracak daha şeffaf ve denetimli bir sistem geliştirilir.
