Hepsiburada’da Satıcı Kayboldu, Arızalı Pompa Ve 800 TL Kargo Ücreti İçin Çözüm Bekleniyor

11.08.2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden 4789661290 sipariş numarası ile Taifu Kendinden Emişli Self Priming Jet Pompa satın aldım. Pompayı ev bahçesi sulama amacıyla kullanıyordum. Ürün yaklaşık bir yıl sonra, 21.08.2026 tarihinde arızalandı ve pompa su kaçırmaya başladı.

Bunun üzerine Hepsiburada.com üzerinden onarım talebi oluşturdum ve ürünü 307089047030 kargo takip numarasıyla Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim. Ancak kargo, satıcı firmaya bir türlü ulaştıramadı; firma ya kapanmış ya da artık hizmet vermiyor ve Hepsiburada üzerinden de satış yapmıyor görünüyor. Sonrasında kargo firması beni arayarak satıcıya ulaşılamadığı için ürünün bana geri gönderileceğini ve 800 TL iade kargo ücreti olduğunu söyledi.

Bu durum üzerine Hepsiburada üzerinden destek kaydı açarak süreci takip etmeye başladım. Hepsiburada yetkilisine kargoyu geri teslim alıp almamam gerektiğini sorduğumda “biz alın veya almayın diyemeyiz” cevabını aldım. “Peki almazsam kargo ve ürün ne olacak? ” diye sorduğumda ise herhangi bir net yanıt verilmedi. Şu anda kargo bana geri dönüş sürecinde ve arızalı ürün fiilen ortada kalmış durumda.

Satıcı firmanın ortadan kaybolması nedeniyle arızalı ürün elimde kalmışken, Hepsiburada tarafının sadece “destek kaydı açmak” dışında somut bir çözüm sunmaması ve beni belirsizlikte bırakması nedeniyle mağdur oldum. Arızalı ürünümün yenisi ile değiştirilmesini veya bunun mümkün olmaması halinde ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargonun geri dönüşü sırasında benden talep edilen 800 TL kargo ücretinin de tarafıma yansıtılmamasını, yaşadığım mağduriyetin hızlı ve net bir şekilde giderilmesini istiyorum.