to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Satıcı Kayboldu, Arızalı Pompa Ve 800 TL Kargo Ücreti İçin Çözüm Bekleniyor
11.08.2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden 4789661290 sipariş numarası ile Taifu Kendinden Emişli Self Priming Jet Pompa satın aldım. Pompayı ev bahçesi sulama amacıyla kullanıyordum. Ürün yaklaşık bir yıl sonra, 21.08.2026 tarihinde arızalandı ve pompa su kaçırmaya başladı.
Bunun üzerine Hepsiburada.com üzerinden onarım talebi oluşturdum ve ürünü 307089047030 kargo takip numarasıyla Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim. Ancak kargo, satıcı firmaya bir türlü ulaştıramadı; firma ya kapanmış ya da artık hizmet vermiyor ve Hepsiburada üzerinden de satış yapmıyor görünüyor. Sonrasında kargo firması beni arayarak satıcıya ulaşılamadığı için ürünün bana geri gönderileceğini ve 800 TL iade kargo ücreti olduğunu söyledi.
Bu durum üzerine Hepsiburada üzerinden destek kaydı açarak süreci takip etmeye başladım. Hepsiburada yetkilisine kargoyu geri teslim alıp almamam gerektiğini sorduğumda “biz alın veya almayın diyemeyiz” cevabını aldım. “Peki almazsam kargo ve ürün ne olacak? ” diye sorduğumda ise herhangi bir net yanıt verilmedi. Şu anda kargo bana geri dönüş sürecinde ve arızalı ürün fiilen ortada kalmış durumda.
Satıcı firmanın ortadan kaybolması nedeniyle arızalı ürün elimde kalmışken, Hepsiburada tarafının sadece “destek kaydı açmak” dışında somut bir çözüm sunmaması ve beni belirsizlikte bırakması nedeniyle mağdur oldum. Arızalı ürünümün yenisi ile değiştirilmesini veya bunun mümkün olmaması halinde ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargonun geri dönüşü sırasında benden talep edilen 800 TL kargo ücretinin de tarafıma yansıtılmamasını, yaşadığım mağduriyetin hızlı ve net bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-275050853284693 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Yaklaşık 5-6 tane destek kaydı açtınız, servise satıcıya gönderdiğim ürün satıcının bulmadıkları veya kapattılar için geri geldi, gün içinde bana geri teslim edilmek üzere dağıtıma çıkacak. Süreci inanılmaz, ilgisiz, beceriksiz, yönettiniz
Beceriksizliğiniz yüzünden kargo bana geri geldi, siz hala bekleyen beni. İnanılmaz bir süreç yönetim eksikliği
Bugün Hepsiburada destek kaydından mesaj geldi, ürünümün servisi için WWW. Taifu.com.tr ile iletişime geçmemi söylediniz. İlgili yeri aradım ama servis hizmeti olmadıklarını söylediler ve ürün gene bende kaldı. Elimde arızalı ürün ile bekliyorum. Satıcı ortada yok, kapanmış. Bu Ürünü Hepsiburada nin kendisi iade alıp benim ücretini geri iade etmesi gerekiyor. Bundan sonraki süreç artık tüketici hakem heyetinde çözülecek. Hepsiburada.com a bu rezil süreç yönetimi için teşekkür ediyorum. Hepsiburada Premium üyeliğimi de kapatıp bir daha alışveriş yapmamak üzere Hepsiburada ile vedalasiyorum.
