Hepsiburada’da Sahte Ürün Satışı Ve Değişim Reddi

5 Mart tarihinde Hepsiburada üzerinden Şanlı marka kapaklı kumlu yakı ürününden toplam 1500 adet sipariş verdim. Sipariş numaram 455 457 653 3’tür. Satıcı, ürün henüz kargoya verilmeden önce benimle doğrudan iletişime geçerek, Hepsiburada dışından kendisinden direkt almam halinde daha fazla indirim yapabileceğini söyledi. Güven vermediği için bu öneriyi kabul etmedim ve alışverişi Hepsiburada üzerinden tamamladım.

9 Mart’ta ürünler Altınordu/Ordu adresime teslim edildiğinde, ürünlerin orijinal ambalajında değil, poşete sarılı şekilde gönderildiğini gördüm. Elimde bulunan orijinal ürünle yan yana getirdiğimde bariz farklar olduğunu fark ettim. Bunu satıcıya ilettiğimde, “olsun bizim ürünümüz de güzel, istersen daha kalitelisini 120 TL’den gönderebilirim” şeklinde bir dönüş yaptı ve bu söylemle bana gönderilen ürünün orijinal olmadığını fiilen kabul etmiş oldu.

Ürünün kusurlu ve orijinal olmaması nedeniyle 10 Mart günü değişim talebiyle iade işlemi başlattım. Ancak değişim talebim, ürünlerin içinden beşer adet eksik olduğu iddiasıyla reddedildi. Sahte olduğu açıkça belli olan bir üründen, kimsenin birkaç adet almayacağı ortadayken bu iddianın yalnızca değişimi reddetmek için öne sürüldüğünü düşünüyorum. Kanaatim, satıcının elinde değişim yapabileceği orijinal ürün bulunmadığı yönündedir.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ilgileneceklerini söylediler ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen aynı satıcının aynı ürünleri hâlâ satışta olduğunu görüyorum. Bu nedenle asıl sorumluluğun Hepsiburada’da olduğunu, bu satıcıya ve sahte olduğunu düşündüğüm ürünlere platformlarında hâlâ izin verildiğini düşünüyorum.

Ürünlerin acilen satıştan kaldırılmasını, benim satın aldığım ürünlerin de orijinal olanlarının, eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.