Hepsiburada’da Sahte Ürün İadesi Talebi

Hepsiburada üzerinden Life-Natura isimli satıcıdan Lifta 20 mg isimli takviye ürünü satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra içeriğinden emin olabilmek için its ilaç kontrol sistemi üzerinden sorgulama yaptığımda, sistemde kayıtlı ürünün son kullanma tarihinin 2025 olduğunu, bana gönderilen ürünün üzerinde ise 12.2029 son kullanma tarihi yazdığını gördüm. Yaptığım araştırmada bu tip takviye ve ilaçların orijinal bir kutu üzerinden kopyalanarak sahte olarak satılabildiğini ve bu durumun sağlık açısından ciddi risk taşıdığını öğrendim. Ayrıca bu ürünün ilgili platformda satışının da aslında yasaklandığını gördüm.

Ürünü hiç kullanmadım, yalnızca its kayıtları ve kutu üzerindeki bilgilerden sahte olduğundan şüphelendim. İts ekran görüntüleri ve kutu üzerindeki parti numarası ve son kullanma tarihi bilgilerini karşılaştırdığımda, bana gönderilen ürün ile sistemde kayıtlı ürünün birbiriyle uyuşmadığını net olarak görebiliyorum. Buna rağmen Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde, iade süresinin 5 gün geçtiğini belirterek sorumluluğu tamamen üzerinden atmaya çalıştılar. Beni satıcı mağaza Life-Natura’ya yönlendirdiler ancak mağaza zaten kapalı durumda olduğu için herhangi bir muhatap bulamıyorum.

Hepsiburada uygulamasında “%100 orijinal ürün garantisi” verildiği halde, sahte olduğuna dair somut şüphe ve belgeler sunmama rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek sadece iade süresine sığınılmasını kabul etmiyorum. Hem sağlık açısından risk taşıyan sahte bir ürünle karşı karşıya bırakılmam hem de kapalı bir mağaza üzerinden satış yapılmış olması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sipariş numaram 428 439 279 2’dir.

Bu nedenle, Hepsiburada’nın sahte olduğundan şüphe duyulan bu ürünle ilgili olarak sorumluluk almasını, ücret iademin yapılmasını, bu satıcı ve ürünle ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için platform üzerinde etkin bir denetim mekanizması işletilmesini talep ediyorum.