to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Sahte Satıcıların Kişisel Verileriyle 58.999 TL Kayıp Ve Güvenlik Açığı
Hepsiburada üzerinden İffalcon TV 85U95A model televizyon satın aldım. Siparişim sonrasında, kendilerini Hepsiburada müşteri hizmetleri ve satıcı olarak tanıtan kişiler tarafından 15 Ağustos 2026 saat 20:27’de telefonla arandım. Bu kişiler siparişimin iptal edilmesi gerektiğini, yeni ve daha sorunsuz bir ürün göndereceklerini söylediler ve yönlendirmeleriyle ilk siparişimin kredi kartı ödemesini bizzat onay alarak iade ettiler.
Arayanların elinde hem kişisel bilgilerim hem de sipariş detaylarım bulunuyordu ve Hepsiburada üzerinden satıcı mesajı kanalıyla bana mesaj atabiliyorlardı. Bu güven ortamını kullanarak beni iki kez 58.999 TL ödeme yapmaya zorladılar ve toplamda ciddi bir maddi kayba uğradım. Konuşmaların sonunda bu satıcı mağazasının birdenbire kapandığını gördüm. Bu durum, Hepsiburada’nın satıcı kabul süreçleri ve hesap güvenliği konusunda ciddi bir açık olduğunu gösteriyor.
Daha sonra Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ve sadece kayıt açmakla yetinildi. Ancak benim asıl şikayetim, bu hile yapanların Hepsiburada’da nasıl satıcı olabildiği, siparişime nasıl erişebildiği, kanunen hakkım olan satın aldığım ürünü nasıl iptal ettirebildikleri ve tüm bu süreçte kişisel verilerim ile sipariş bilgilerimin nasıl bu kişilerin eline geçtiğidir.
Hepsiburada’dan, uğradığım maddi kaybın giderilmesini, bu hile olayında rol oynayan satıcı hesabı ve güvenlik zafiyetleriyle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin acilen alınmasını talep ediyorum. Ayrıca kişisel verilerimin nasıl korunduğu ve kimlerle paylaşıldığı konusunda da şeffaf bir bilgilendirme istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hasan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-817708705231690 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
