Hepsiburada'da Pil Değişikliği Nedeniyle Eski Telefon Kabul Edilmedi Ve Doğum Günü Sürprizi Mahvoldu

13.08.2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden iPhone 16 cep telefonu siparişi verdim. Sipariş sırasında eski telefonumu vererek indirimli alma teklifi sunuldu. Bana yöneltilen tüm soruları dürüstçe cevaplayarak eski telefonum için 8.900 TL’lik teklifi kabul ettim. 14.08.2026 tarihinde Hepsijet kuryesi yeni telefonu getirdi, eski telefonumu inceledi ve pilinin değiştiğini, bunun için 2.100 TL ek ücret çıkacağını söyledi, bunu da kabul ettim.

Tüm bu işlemlerden sonra kurye, sistemin pil değiştiği için eski telefonumu kabul etmediğini söyledi. Uygulamada pil değişimi ile ilgili “kabul edilmez” şeklinde bir uyarı veya ayrı bir şık sunulmadığı için kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Eğer pil değişmiş telefonun kesinlikle kabul edilmeyeceği belirtilseydi, böyle bir hayal kırıklığı yaşamazdım.

Bu alışverişi kızımın doğum günü için, ona sürpriz yapmak amacıyla yaptım. Ancak yaşanan bu süreç yüzünden kızımın en mutlu günü mahvoldu ve bir baba olarak onun karşısında çok zor bir durumda kaldım. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca özür dilediler, ancak yaşattıkları bu kötü deneyimin ve boşa çıkan sürprizin özrü benim için kabul edilebilir değil.

Eski telefonum için 8.900 TL değer tanımlanmışken, yeni telefon için 53.000 TL ödeme yaptım ve buna rağmen söz verilen eski telefon alımının sistem gerekçesiyle iptal edilmesi, tüketicinin aldatılmasıdır. Bu şikayetimle amacım, yaşadığım bu mağduriyeti herkesin görmesi ve özellikle telefon alırken eski cihazı Hepsiburada’ya verme teklifini düşünen tüketicilerin dikkatli olmasıdır. Hepsiburada’nın bu uygulamasını şeffaflaştırmasını, tüketiciyi açıkça bilgilendirmesini ve benim yaşadığım gibi telafisi mümkün olmayan anların başkalarının başına gelmemesi için gerekli adımları atmasını istiyorum. Sipariş takibi numarası 4226437542