to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Patlak Tonik Şişesi Ve İade Reddi Şikayeti
Hepsiburada üzerinden SHE vec Cosmetic satıcısından “S’he Vec Gözenek Sıkılaştırıcı ve Leke Karşıtı Glikolik Asit 200 ml Vegan Tonik” ürününü 14 Ekim’de sipariş verdim, ürün 15 Ekim’de tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda tonik şişesinin patlak olduğunu, ürünün büyük kısmının akarak kutunun içini ve ürün kutusunu tamamen ıslattığını gördüm.
Ürün bu halde kullanılamaz durumda olduğu için değişim talep etmek istedim ancak Hepsiburada uygulaması üzerinden iade/değişim süreci başlatmaya çalıştığımda, ürün kozmetik olduğu için işlem açılamayacağına dair bir uygulama uyarısı ile karşılaştım. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen bir muhatap bulamadım ve hasarlı gelen bir ürünle baş başa kaldım.
Hepsipay bakiyemi kullanarak bu alışverişi yaptığım için ücret iadesiyle uğraşmak yerine, aynı ürünün sağlam ve sızdırma yapmayan yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Hasarlı ürünün ve akmış kutunun fotoğraflarını da sisteme ekleyerek durumu açıkça belgeledim. Sipariş numaram 451 704 320 8’dir. Mağduriyetimin giderilmesi ve benzer durumlarda “kozmetik ürün” gerekçesiyle hasarlı ürünler için işlem reddedilmemesi konusunda gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Kadir Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 736322514 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
