to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada'nın Premium üyesiyim. Hepsiburada satıcısından 10 Ekim 2014 tarihinde 121,60 TL ödeyerek Mardeluz Altın Taşlı Sonsuzluk Kolyesi mdlz1543 ürününü satın aldım. Sipariş numaram 356 559 74’tür. Ancak ürün hiçbir zaman kargoya verilmemiş ve bu durum o dönem benim de gözümden kaçmış, kargonun bana ulaşmadığını fark etmemişim.
Birkaç gün önce eski siparişlerimi kontrol ederken tesadüfen ürünün hâlâ “kargoya verilmedi” durumda olduğunu fark ettim ve bunun üzerine hemen müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Durumu detaylı şekilde anlattığımda, bana sunulan çözümün sadece 121,60 TL tutarında bir kupon tanımlamak olacağı söylendi. Bu yaklaşımı açıkçası dalga geçer gibi buldum ve kuponu kabul etmedim. Ürünün hiç gönderilmemesi tamamen Hepsiburada kaynaklı bir hata olduğu için, bana ürünün bir benzerinin gönderilmesinin çok daha adil olacağını ifade ettim.
Buna rağmen aradan uzun zaman geçtiğini ve bunun benim hatam olduğunu öne sürerek talebimi reddettiler. Ürünün kargoya verilmemiş olması nasıl benim sorumluluğumda olabilir, bunu anlamıyorum. Ürünü satın aldığım tarihte ürün stokta görünüyordu. Diyelim ki stokta bir karışıklık yaşandı ve ürün yoktu, o zaman beni arayıp bilgilendirmeleri gerekmez miydi?
O dönemde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu sürecin tamamen Hepsiburada’nın hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Konya’da teslim edilmesi gereken bu siparişimle ilgili olarak, ürünün bir benzeri gönderilmediği sürece kupon dahil hiçbir alternatifi kabul etmiyorum. Mağduriyetimin, ürüne denk bir kolye gönderilerek giderilmesini talep ediyorum.
27 Kasım gecesi Hepsiburada üzerinden altın bilezik satın aldım. Ertesi gün, 28 Kasım’da ise aynı ürüne ekstra %4 indirim uygulandığını gördüm. Siparişim henüz kargoya verilmemişti, bu yüzden müşteri hizmetlerini arayarak siparişin iptal edilmesini ve ürünü %4 indirimli fiyattan tekrar almak istediğ...
Hepsiburada'dan, Hepsiburada Premium üyesi olarak 20 Temmuz’da 2.747 TL’ye altın kolye ucu satın aldım. Ürün elime ulaştığında, kutudan çıkarır çıkarmaz sorunlu olduğunu fark ettim. Altın ürünlerinde iade olmadığı için değişim talebinde bulundum. Ancak Hepsiburada, satıcının 'üretimin bu şekilde old...
Hepsiburada’da Premium üyesiyim. 21 Kasım 2015 tarihinde Mert Helva mağazasından Bayram Mert Türk Kahvesi 3’lü paket siparişi verdim. Sipariş numaram 4257973679. Ürün, sipariş oluşturulurken verilen bilgiye göre 28 Kasım tarihinde kargoya verilecekti; ancak bu tarihte kargoya verilmedi ve gecikme ya...
5 Ocak tarihinde Hepsiburada üzerinden 14 ayar altın kolye siparişi verdim ve 7.699 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımdan peşin olarak yaptım. Sipariş detaylarında ürünün kargoya verildiği görünmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde ulaşmadı. Yaklaşık 5 gün önce Hepsiburada müşteri hizmetleri ile g...
Öncelikle Hepsiburada Premium üyesiyim. 24 Şubat 2024 18.06'da 501 *****57 sipariş numarası ile Schafer Meister Blender'ını satın aldım. Kargo veriliş tarihi 28 Şubat olarak görünüyordu. Sonra gecikiyoruz diye en geç 4 Mart'a kadar kargo verilecek diye düzeltildi. Bununla ilgili müşteri hizmetlerind...
Yorumlar