to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Kolye Gönderilmedi, Teklif Edilen Kupon Yetersiz
Hepsiburada'nın Premium üyesiyim. Hepsiburada satıcısından 10 Ekim 2014 tarihinde 121,60 TL ödeyerek Mardeluz Altın Taşlı Sonsuzluk Kolyesi mdlz1543 ürününü satın aldım. Sipariş numaram 356 559 74’tür. Ancak ürün hiçbir zaman kargoya verilmemiş ve bu durum o dönem benim de gözümden kaçmış, kargonun bana ulaşmadığını fark etmemişim.
Birkaç gün önce eski siparişlerimi kontrol ederken tesadüfen ürünün hâlâ “kargoya verilmedi” durumda olduğunu fark ettim ve bunun üzerine hemen müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Durumu detaylı şekilde anlattığımda, bana sunulan çözümün sadece 121,60 TL tutarında bir kupon tanımlamak olacağı söylendi. Bu yaklaşımı açıkçası dalga geçer gibi buldum ve kuponu kabul etmedim. Ürünün hiç gönderilmemesi tamamen Hepsiburada kaynaklı bir hata olduğu için, bana ürünün bir benzerinin gönderilmesinin çok daha adil olacağını ifade ettim.
Buna rağmen aradan uzun zaman geçtiğini ve bunun benim hatam olduğunu öne sürerek talebimi reddettiler. Ürünün kargoya verilmemiş olması nasıl benim sorumluluğumda olabilir, bunu anlamıyorum. Ürünü satın aldığım tarihte ürün stokta görünüyordu. Diyelim ki stokta bir karışıklık yaşandı ve ürün yoktu, o zaman beni arayıp bilgilendirmeleri gerekmez miydi?
O dönemde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu sürecin tamamen Hepsiburada’nın hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Konya’da teslim edilmesi gereken bu siparişimle ilgili olarak, ürünün bir benzeri gönderilmediği sürece kupon dahil hiçbir alternatifi kabul etmiyorum. Mağduriyetimin, ürüne denk bir kolye gönderilerek giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hepsiburada'nın Müşteri hizmetleri kaydında "sorunum çözüldü" olarak otomatik işaretlenmiş. Bu işaretlemeyi ben yapmadım. Sorunum kesinlikle çözülmemiştir.
Merhaba Engin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 166302286 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Az önce Hepsiburada müşteri hizmetleri tarafından arandım. Teklif ettikleri kupon miktarını 250 liraya çıkarmaktan başka bir işlem yapmadılar. Böyle teklifleri kesinlikle kabul etmediğimi ve etmeyeceğimi bir kez daha yinelemek istiyorum. Ürünün bir benzerini göndermelerini ısrarla talep ediyorum.
Soru ve talepler kısmında bana "Altın ürünlerinde sipariş iptali yapılamadığından dolayı" diye bir ifade kullanmışlar. Ben siparişimin iptalini talep etmiyorum ki. Ürünün kendisi stokta yoksa benzerinin gönderilmesini talep ediyorum. Ben bu ürünü satın aldım sonuçta.
Hepsiburada bana "altın ürünlerinde sipariş iptali yapılamadığından" diye açıklama yapmış. Ben kendilerinden siparişimi iptal etmelerini talep etmedim. Benzeri bir ürün göndermelerini talep ettim. Sistemlerinde benzer bir çok ürün bulunmasına rağmen bu hem basit hem de mantıklı çözümü bana sunmuyorlar. Yeteri kadar çözüm sunmalarını bekledim. Premium üyeliğimi iptal ederek uygulamalarını telefonumdan kaldırıyorum.
Müşteri hizmetleri aradı. Hâlâ komik teklifler yapmaya devam ediyorlar. Bu kadar basit bir soruna mantıklı bir çözüm getirememeyi koskoca Hepsiburada'ya yakıştıramadım. Kendilerine de tekrar söyledim. Bu adaletsiz tekliflerini kabul etmiyorum ve Hepsiburada ile ilişkimi sonlandırıyorum.
