Hepsiburada’da Kişisel Verilerimin Yanlış Kullanımı Ve Sürekli Yanlış Kargo Bildirimleri

Uzun süredir Hepsiburada üzerinden bana ait olmayan siparişlerle ilgili yanlış aramalar ve SMS’ler alıyorum. İlk olarak 4 Temmuz’da, ardından 14 Eylül’den itibaren yeniden başlaması üzerine durumdan ciddi anlamda endişe duymaya başladım. Kargo takip mesajlarında oğlumun adı yazıyor, kargonun Aydın’a teslim edildiği görülüyor, kargo firması da Aydın’dan arayıp kapıya çıkmamızı istiyor. Ancak biz İstanbul’da ikamet ediyoruz ve Aydın ile hiçbir bağlantımız yok.

Kendi adıma kayıtlı ve aktif olarak kullandığım bir Hepsiburada hesabım var ve bu hesapta ismim doğru şekilde görünüyor, oğlumun adı yazmıyor. Buna rağmen, bana gelen kargo bilgilendirmeleri ve çağrılar başka bir hesaptan verilen siparişlere ait ve sürekli oğlumun adı kullanılıyor. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, karşı taraftaki hesap sahibine ulaşıldığını, numaranın yanlış kaydedildiğini, numaranın değiştirileceğini ve artık aranmayacağımı söylediler. Fakat aynı anda hem oğlumun oldukça nadir bulunan isminin, hem de benim telefon numaramın, tamamen alakasız bir hesaba ve adrese “tesadüfen” ait olduğunun söylenmesi benim için kesinlikle inandırıcı değil.

Bu durum, kişisel verilerimizin yetkisiz şekilde üçüncü kişilerle paylaşılmış olabileceği veya hesabım ya da oğlumun bilgilerinin bir şekilde sızdırılmış olabileceği şüphesini doğuruyor. Hepsiburada’nın bu olayı yalnızca “yanlış numara kaydı” açıklamasıyla kapattığını, konuyu derinlemesine incelemediğini ve beni tatmin edecek şeffaf bir bilgilendirme yapmadığını düşünüyorum.

Hem kendi güvenliğim hem de ailemin kişisel verilerinin korunması açısından bu durumdan son derece rahatsızım. Hepsiburada’dan, bu eşleşmenin (oğlumun nadir ismi ve benim numaramın, farklı bir hesaptaki Aydın adresiyle birlikte nasıl kullanıldığının) detaylı biçimde araştırılmasını, kişisel verilerimizin güvenliği konusunda yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını ve bu olayın gerçekten sadece “yanlış numara girme” den ibaret olmadığının tarafıma net şekilde izah edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumun tekrar etmemesi için gerekli tüm güvenlik ve kontrol mekanizmalarının devreye alınmasını istiyorum.