Hepsiburada’da Kişisel Bilgilerin İzinsiz Kullanımı Ve Çifte Ödeme Aldatması

Hepsiburada üzerinden TCL marka bir televizyon siparişi verdim. Sipariş numaram 45792123029. Ürün daha sonra tedarik edilemedi gerekçesiyle Hepsiburada tarafından iptal edildi. Bu iptalden kısa bir süre sonra, kendilerini Hepsiburada müşteri temsilcisi olarak tanıtan kişiler telefon numaramdan ve ev adresimden bana ulaştı.

Bu kişiler, Hepsiburada.com üzerindeki satıcıyla yaptığım tüm özel yazışmaları kelimesi kelimesine okuyarak bana aktardılar. Özellikle “ürün teşhir değildir” şeklinde yaptığım yazışmayı, ad‑soyad yazmamı istedikleri mesajı ve bu yazışmaların saat‑dakika bilgilerini bile söyleyerek güvenimi kazandılar. Böylece satıcıyla aramdaki tüm özel konuşmalara hâkim olduklarını gösterdiler ve telefon numaramı bu satıcı üzerinden aldıklarının anlaşıldığı bir şekilde hareket ettiler.

Görüşmelerde televizyonun yaklaşık 62.000 TL civarında olduğu, kampanya ve “özür” adı altında indirim uygulanacağı, fiyatın 58.000 TL seviyelerine indirilerek bana verileceği söylendi. İlk olarak ödemeyi şirket adına göndermemi, bu şekilde gönderim yapılacağını, ürünü uygulama üzerinden bireysel gönderim olarak görmemin normal olduğunu, sonrasında düzelteceklerini ifade ettiler. İlk ödemeyi yaptıktan sonra bu kez, ürünün bireysel göründüğünü, yeniden ve bu defa e‑ticaret üzerinden ödeme yapmam gerektiğini söyleyerek benden ikinci bir ödeme daha aldılar.

Sonuçta aynı televizyon için iki kez ödeme yapmış oldum ve toplamda yaklaşık 58.000 TL civarında bir meblağ ödedim. Tüm bu ödemeler IBAN üzerinden, Hepsiburada ile bağlantılı gibi gösterilen bir hesaba yönlendirildi. Ödemeler tamamlandıktan sonra karşı taraf telefonları kapattı, bir daha ulaşamadım ve ürün kesinlikle gönderilmedi.

Buradaki temel sorunun, satıcıların Hepsiburada üzerindeki kişisel bilgiler ve özel yazışmalar üzerinden müşterilere ulaşıp bu bilgileri kullanarak hile yapmaları olduğunu düşünüyorum. Sipariş bilgilerime ve yazışmalarıma bu kadar ayrıntılı şekilde hâkim olunması, Hepsiburada tarafında ciddi bir güvenlik açığı bulunduğuna işaret etmektedir. Bu nedenle hem maddi mağduriyetimin giderilmesini, yaptığım ödemelerin iadesini hem de Hepsiburada’nın bu güvenlik açığı ile ilgili kapsamlı bir inceleme yaparak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapmasını talep ediyorum. Ayrıca gerekli adli başvuruyu bu gece itibarıyla yapmış bulunuyorum ve sürecin resmi makamlar nezdinde de takip edilmesini istiyorum.