Hepsiburada’da Kazandığım 237,84 TL Habersiz Silindi Ve Bilgilendirme Yok

Hepsiburada üzerinden katıldığım Link Gelir Ürün Paylaş Kazan kampanyası kapsamında kazandığım 237,84 TL tutarındaki kazancım, 20.04.2026 tarihinde hiçbir şekilde haber verilmeden ve gerekçe açıklanmadan hesabımdan silindi.

Daha önceki aylarda Link Gelir kazançlarım her ayın 20’sinde saat 17.00’de hesabıma yüklenirken, bu ay yeni kazanç bakiyem hesabıma saat 18.10’da yüklendi, mevcut kazancım ise saat 18.00’de silindi. Önceki aylarda olduğu gibi yeni kazanç saat 17.00’de yüklenseydi, buna ilişkin SMS 17.00 civarında gelecekti ve ben de geçmişte olduğu gibi mevcut kazancımın saat 18.00’de silineceğini hatırlayıp kullanabilecektim. Ancak bu kez, yeni kazancın yüklendiğine dair SMS saat 18.10’da geldi ve böylece saat 18.00’de silinen mevcut kazancımı yalnızca 10 dakikalık bir gecikme nedeniyle kullanamamış oldum. Bu durumun tamamen Hepsiburada’nın zamanlama ve bilgilendirme sürecinden kaynaklandığını düşünüyorum. Gerekli incelemeler yapılırsa, önceki aylarda 20’sinde Link Gelir kazancının en geç 17.00’ye kadar yüklenip bilgilendirme SMS’inin 18.00’den önce gönderildiği rahatlıkla görülecektir. Bu SMS, fiilen aynı gün saat 18.00’e kadar mevcut kazancı kullanmamız için bir hatırlatıcı görevi görmekteydi.

Durumu fark ettikten sonra hem Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem de Link Gelir destek birimiyle iletişime geçtim ancak görüşme sırasında oldukça kaba ve anlayışsız bir tutumla karşılaştım. Müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini hissettiren bir yaklaşımla, neden böyle bir işlem yapıldığına dair açık ve tatmin edici bir açıklama da yapılmadı.

Herhangi bir kural ihlalim olmadığı halde, kazanılmış bir tutarın habersizce silinmesini ve bununla ilgili doğru düzgün bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. Hepsiburada’dan, Link Gelir kapsamında silinen 237,84 TL kazancımın hesabıma yeniden tanımlanmasını veya en azından aynı tutarda kupon olarak tarafıma yüklenmesini ve konu hakkında açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.