to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Kayıt Dışı Çıkan Poco X7 Pro İçin Değişim Talebi Oluşturulmadı
Hepsiburada'dan Poco Türkiye Garantili Aldığım Poco X7 Pro Kayıt Dışı Çıktı – Değişim Talebim Açılmıyor
Hepsiburada üzerinden Çizgidışı satıcısından Poco X7 Pro 512 GB 12 GB RAM (Poco Türkiye Garantili) telefon satın aldım. Türkiye garantili olarak satın aldığım ve bir süredir kullandığım cihazım bir anda şebekeye kapandı.
E-Devlet üzerinden yaptığım IMEI sorgulamasında cihazın kayıt dışı olduğu ortaya çıktı. Sonuç olarak Türkiye garantili olarak satın aldığım telefonumu artık telefon olarak kullanamıyorum.
Daha da endişe verici olan, Şikayetvar'da aynı satıcıdan alınan aynı model Poco X7 Pro ile ilgili benzer bir kayıt dışı/IMEI şikayetinin daha bulunmasıdır.
Sorunu Hepsiburada'ya bildirdim ve bugüne kadar 4 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen halen çözüm sağlanmadı.
İlk görüşmemde benim için para iadesi talebi oluşturuldu. Ancak ben para iadesi istemediğimi, ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini istediğimi açıkça belirttim. Bunun üzerine para iadesi talebi kapatıldı.
Sorun şu ki, kapatılan iade talebinin yerine değişim talebi oluşturulmadı.
Sonraki görüşmelerimde bunu tekrar tekrar bildirmeme rağmen değişim talebim halen sisteme alınmış değil. Her görüşmede konunun ilgili birime iletileceği söyleniyor ancak sonuç değişmiyor.
Ortada oldukça açık bir durum var: Hepsiburada üzerinden Poco Türkiye garantili olarak satılan bir telefon satın aldım ve cihaz kayıt dışı olduğu için kullanıma kapatıldı.
Üstelik aynı satıcı ve aynı telefon modeli hakkında Şikayetvar'da benzer bir kayıt dışı cihaz şikayeti bulunuyor.
Talebim para iadesi değildir. Ayıplı ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Hepsiburada'dan artık yeni bir müşteri hizmetleri görüşmesi veya “ilgili birime iletildi” cevabı değil, değişim talebimin derhal oluşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Siparişinizde yer alan ürününüz için iade talebinizin mevcut olduğunu görüntülemekteyiz. Ürününüzü Soru ve Taleplerim bölümünde yer alan kargo kodunu kullanarak seçmiş olduğunuz kargo firması ile ücretsiz olarak geri gönderebilirsiniz. Kargo kodunuzu 1 gün içerisinde kullanmanız gerekir. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenir. Talebiniz onaylandığında para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, Verdiğiniz yanıt maalesef şikayetimde belirttiğim temel hususu ve talebimi karşılamamaktadır. Ben para iadesi talep etmiyorum. Talebim, ayıplı ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesidir. Bahsettiğiniz iade talebi de artık mevcut değildir. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, para iadesi istemediğimi ve ürünün değişimini talep ettiğimi açıkça belirttim. Bunun üzerine para iadesi için açılmış olan talep kapatıldı. Ancak buna rağmen değişim talebim için yeni bir kayıt oluşturulmadı. Dolayısıyla tarafıma tekrar para iadesi prosedürünün anlatılması sorunu çözmemektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 11. Maddesi kapsamında ayıplı mala ilişkin seçimlik hakkımı “satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesi” yönünde kullanıyorum. Para iadesini seçmiş değilim. Tekrar açıkça belirtmek isterim: Poco Türkiye Garantili olarak satın aldığım Poco X7 Pro 512 GB 12 GB RAM cihazımın kayıt dışı çıkması nedeniyle, ayıplı ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bugüne kadar müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, para iadesi talebi kapatıldığı halde değişim talebimin sisteme dahi alınmamış olması ayrıca mağduriyet yaratmaktadır. Lütfen kapatılmış olan para iadesi talebine ilişkin standart bir yanıt vermek yerine, ayıpsız misli ile değişim talebimi işleme alarak buna ilişkin bir kayıt oluşturun ve tarafıma kayıt numarasını bildirin. Talebim para iadesi değil, değişimdir.
