Hepsiburada’da Kayıt Dışı Çıkan Poco X7 Pro İçin Değişim Talebi Oluşturulmadı

Hepsiburada'dan Poco Türkiye Garantili Aldığım Poco X7 Pro Kayıt Dışı Çıktı – Değişim Talebim Açılmıyor

Hepsiburada üzerinden Çizgidışı satıcısından Poco X7 Pro 512 GB 12 GB RAM (Poco Türkiye Garantili) telefon satın aldım. Türkiye garantili olarak satın aldığım ve bir süredir kullandığım cihazım bir anda şebekeye kapandı.

E-Devlet üzerinden yaptığım IMEI sorgulamasında cihazın kayıt dışı olduğu ortaya çıktı. Sonuç olarak Türkiye garantili olarak satın aldığım telefonumu artık telefon olarak kullanamıyorum.

Daha da endişe verici olan, Şikayetvar'da aynı satıcıdan alınan aynı model Poco X7 Pro ile ilgili benzer bir kayıt dışı/IMEI şikayetinin daha bulunmasıdır.

Sorunu Hepsiburada'ya bildirdim ve bugüne kadar 4 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen halen çözüm sağlanmadı.

İlk görüşmemde benim için para iadesi talebi oluşturuldu. Ancak ben para iadesi istemediğimi, ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini istediğimi açıkça belirttim. Bunun üzerine para iadesi talebi kapatıldı.

Sorun şu ki, kapatılan iade talebinin yerine değişim talebi oluşturulmadı.

Sonraki görüşmelerimde bunu tekrar tekrar bildirmeme rağmen değişim talebim halen sisteme alınmış değil. Her görüşmede konunun ilgili birime iletileceği söyleniyor ancak sonuç değişmiyor.

Ortada oldukça açık bir durum var: Hepsiburada üzerinden Poco Türkiye garantili olarak satılan bir telefon satın aldım ve cihaz kayıt dışı olduğu için kullanıma kapatıldı.

Üstelik aynı satıcı ve aynı telefon modeli hakkında Şikayetvar'da benzer bir kayıt dışı cihaz şikayeti bulunuyor.

Talebim para iadesi değildir. Ayıplı ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada'dan artık yeni bir müşteri hizmetleri görüşmesi veya “ilgili birime iletildi” cevabı değil, değişim talebimin derhal oluşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.