Hepsiburada’da Kampanya İndirimi Uygulanmadığı Ve Ödeme Gecikmesi Nedeniyle Güven Kaybı

Bundan yaklaşık üç ay önce Hepsiburada üzerinden Eskiyi Kapında Yenile kampanyası ile iPhone 15 256 GB almak istedim. O dönemde de kampanyada +5.000 TL ek ödeme sunuluyordu. Başvurumu yaptım, ürünü seçip sepete ekledim, eski cihazımın bilgilerini girdim. Ancak ödeme aşamasına geçtiğimde, sayfada açıkça belirtilen Visa kampanyası kapsamında olan 2.000 TL indirim sepetime yansımadı.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ekran görüntüleriyle birlikte durumu ilettim. İki gün sonra beni arayıp sistemsel bir hata olduğunu söylediler. M*** Bey isimli temsilci, ürünü almamı, sonrasında bilgi vermemi, bu indirimi sonradan yansıtacaklarını belirtti. Fakat bu iki günlük süreçte ek ödeme kampanyası sona erdi ve ben bu kampanyadan yararlanamadım. Tekrar aradığımda “takip edin, yapılacak bir şey yok, ileride yeniden kampanya olursa yine iletişime geçin, Visa indiriminizi de o zaman uygularız” denildi. Sonuç olarak bu kampanyadan mağdur oldum, buna rağmen yine de Hepsiburada’yı tercih etmeye devam ettim.
Bu üç aylık süreçte iPhone 15 için ek ödeme kampanyası tekrar başlamadı. Bunun üzerine bu kez Eskiyi Kapında Yenile kampanyası ile iPhone 17 256 GB satın aldım. Bu defa da Visa indiriminden cihaz değiştiği için yararlanamadım ve bu kampanyadan da fiilen mağdur edilmiş oldum. Yine de Hepsiburada’dan alışveriş yapmaya devam ederek iPhone 17 256 GB aldım.
Bu son alışverişimde kampanya şartlarında, 5.000 TL ek ödemenin fatura kesim tarihinden itibaren 14 gün içinde ödeneceği yazıyordu. 31 Aralık 2025’te faturası kesilen cihazımın ek ödeme tutarı, ancak 22 Ocak 2026’da, yani yaklaşık 23 gün sonra hesabıma yatırıldı. 5.000 TL tutarın tamamı geç de olsa ödendi, ancak süreç boyunca hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir açıklama paylaşılmadı, gecikmenin nedeni tarafıma iletilmedi.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aramak zorunda kaldım, defalarca durumu anlatmama rağmen net, tatmin edici bir yanıt alamadım. Sürekli ben peşine düşmek zorunda kaldım ve artık aramaktan gına geldi. Tüm bu yaşadıklarım sonucunda bugün itibarıyla yoğun şekilde kullanmama rağmen Hepsiburada Premium üyeliğimi de iptal ettim, buna rağmen bir memnuniyet araması veya açıklama yapılmadı. Artık Hepsiburada’yı kullanmak dahi istemiyorum, yaşanan bu sorunların sürekli bana denk gelmesi ciddi bir güven kaybına yol açtı.