Hepsiburada’da İzinsiz İade Ve Kupon İşlemi Nedeniyle Kayıp Seiko Saat İçin Tazminat Talebi

25.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden SRPK89K1 Seiko kol saati satın alarak 13.300 TL ödeme yaptım. Ürünüm 23.09.2026 tarihinde bozulduğu için Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Saati aldığım satıcının artık Hepsiburada’da satış yapmadığı söylendi ve başka bir tamir servisine yönlendirildim. Ancak verilen numaraya iki gün boyunca ulaşamadığım için tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm.

01.10.2026 tarihinde saatim Hepsiburada’nın yönlendirdiği kurye tarafından adresimden teslim alındı. 08.10.2026 tarihinde ise bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve onayım alınmadan iade işlemi yapılmış. 13.208,39 TL tutarında para iadesi hesabıma yatırıldı. Bugün aynı saatin en ucuz 30.000 TL civarında satıldığını görüyorum, yani aradan geçen sürede ürünün fiyatı ciddi şekilde artmış durumda.

Hepsiburada müşteri hizmetleri, güncel satış fiyatı üzerinden ödeme yapamayacaklarını, bunun yerine 3.000 TL tutarında kupon tanımlayabileceklerini iletti ve bu teklifi açıkça kabul etmememe rağmen hesabıma bu kuponu tanımladılar. Ben parasını ödeyip aldığım, garanti süresi devam eden saatimin nerede olduğunu altı gündür müşteri hizmetlerine sormama rağmen net bir cevap alamıyorum. Saatim kayıp ve sadece yaklaşık bir yıl önce ödediğim bedel tarafıma iade edilerek ve üzerine onaylamadığım bir kupon tanımlanarak konu kapatılmaya çalışılıyor. Ürünümün bulunarak tarafıma geri gönderilmesini, bu mümkün değilse de güncel piyasa satış fiyatı üzerinden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hiçbir onayım olmadan yapılan iade ve kupon tanımlama işlemleriyle ilgili sürecin incelenmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum. Sipariş numaram 4274522277’dir.