Hepsiburada’da İptal Edilen Siparişlerin İadesi Gerçekleşmedi Ve Müşteri Temsilcisi Kaba Davrandı

24 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada’ya bağlı iki farklı mağazadan banyo perdesi satın aldım. 369 TL tutarındaki ürünü Zethome mağazasından (referans no: 617 502 402 650), 449,91 TL tutarındaki ürünü ise Troikhome mağazasından (referans no: 617 501 374 370) aldım. Ürünlerin ölçülerinin yanlış olduğunu fark ettiğim için siparişleri aynı gün içinde iptal ettim.

Aradan 20 gün geçmesine rağmen toplam 369 TL ve 449,91 TL tutarındaki bu iki ürünün iadesi Bonus kredi kartıma yansımadı. Bunun üzerine bankamı arayıp kart hareketlerimi ve olası iade sürecini sorduğumda, banka tarafından kartıma hiçbir iade işlemi yansımadığı ve herhangi bir iade kaydı bulunmadığı bilgisi tarafıma açıkça iletildi.

Bu durum üzerine 07.07.2026 tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, “İadeyi yapmayacağız, istediğiniz yere şikayette bulunun” şeklinde bir ifade kullanarak hem iadenin yapılmayacağını belirtti hem de son derece kaba ve ilgisiz bir tutum sergiledi.

Siparişleri aynı gün iptal etmiş olmama rağmen ücret iadesinin gerçekleştirilmemesi, bankamdan da herhangi bir iade kaydı olmadığının teyit edilmesi ve müşteri temsilcisinin bu saygısız üslubu nedeniyle mağdur oldum ve kurumunuza olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Zethome ve Troikhome mağazalarından aldığım, yukarıda belirttiğim referans numaralarına ait siparişlerin toplam bedelinin, alışverişte kullandığım Bonus kredi kartına en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.