Hepsiburada'da Hayalet Satıcı, Kargo Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

25.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4638642649 sipariş numaralı “İbeys Masif Bar Sandalyesi” adlı ürünü satın aldım. Sipariş aşamasında ve ödeme ekranında ürünün 26.08.2026 tarihinde kargoya verileceği açıkça taahhüt edildiği için, il dışı seyahat planımı da buna göre yaptım. Ancak ürün taahhüt edilen tarihte kargoya verilmedi ve bugün itibarıyla 4 gündür sürekli ertelenerek bekletiliyorum.

Hepsiburada mobil uygulamasındaki kargo takip bölümünde her gün “bugün kargolanacak” ifadesi yer alıyor, fakat ürün hiçbir şekilde kargoya verilmiyor, ertesi gün yine tarih aynı şekilde “bugün kargolanacaktır” şeklinde güncelleniyor. Bu durum 4 gündür aynı şekilde devam ediyor. Süreç boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım, canlı destek üzerinden de birçok kez görüştüm; özellikle P**** Hanım ile yaptığım görüşmelerde her seferinde sistemdeki bu yanıltıcı bilgi tekrar edilerek “bugün kargolanacağı bilgisi verilmiştir” denildi, fakat somut hiçbir adım atılmadı ve çözüm sunulmadı.

Satıcıya sistem üzerinden defalarca soru yöneltmeme rağmen hiçbirine cevap verilmedi. Satış sözleşmesinde yer alan satıcı telefon numarasını defalarca aradım, ancak numara kullanılmıyor çıktı. Yani satıcıya hiçbir kanaldan ulaşılamıyor, adeta “hayalet satıcı” durumunda. Ayrıca ürünün ebatları ile ilgili de net ve somut bir bilgiye ulaşmak istedim, müşteri hizmetlerine ve kayıtlara yansıyan bu talebime rağmen bu konuda da bilgi verilemedi. Canlı destek sohbeti tek taraflı olarak sonlandırmaktadır. Bu çok saygısızca ve etik değildir. Henüz hizmet alamamışken sohbeti bitiren taraf alıcı olmalıdır diye düşünmekteyim.

Tüm bu yaşanan gecikme, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme, ulaşılmaz satıcı ve çözümsüz müşteri hizmetleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve seyahat planımı da bu belirsizlik yüzünden yapamaz hale geldim. Hepsiburada’nın, platformunda satış yapan bu satıcıyı denetlemek, numarası kullanılmayan, mesajlara cevap vermeyen bu tarz hesaplara karşı yaptırım uygulamak ve müşteriyi korumakla yükümlü olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Hepsiburada’dan, bu mağduriyetimi giderecek şekilde net ve somut bir çözüm üretilmesini, ilgili satıcı hakkında da gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı kendilerine bildirmek isterim.