to read complaints and reviews, or file yours.Paramın İadesi İçin Yanlış Ve Eksik Kargo Şikayetim
23 Ağustos Pazar günü Hepsiburada uygulamasında Yves Rocher satıcısından 3100 TL tutarında 5 ürün satın aldım. 26 Ağustos Çarşamba günü bana kargo teslim edildi. Kargoyu açtığımda 3 ürün vardı ve bunlardan sadece 1 tanesi benim aldığım üründü. Diğer aldığım 4 ürün kargodan hiç çıkmadı. Çıkan 2 üründe benim siparişim olmayan farklı ürünlerdi. Hemen Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım kargonuz hala yolda gözüküyor size gelmemiş ki dediler halbuki benim siparişlerim tek kargoda gözüküyordu. Aynı gün tekrar ardım size teslim edildiğini kargo firması onaylayınca iade edin dediler. Ancak 28 Ağustos Cuma günü Kolay Gelsin kargo firması hala teslimatı onaylamadı. Bu sebepten kargoyu iade edemiyorum. Onları aradığımda biz size teslim ettiğimizi onaylamışız diyorlar. Hepsiburada müşteri hizmetlerini arıyorum talep oluşturdum sizi arayacaklar diyorlar. Ancak beni hiç kimse aramıyor. İlk defa böyle bir durum başıma geliyor. Paramın iade edilmesini istiyorum. Bana gelen kargoyu olduğu gibi yollayacağım paramı iade edin Mağduriyetimi çözün lütfen. İlgili sipariş görsellerini ve bana gelen ürünlerin fotoğraflarını ve kargo firmasının hala kargo yolda gözüken ekran görüntüsünü ekliyorum. Sorunumun çözülmesini istiyorum. Şikayetçiyim.
Gelişme
26 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım ve Kolay Gelsin Kargo ile gönderilen ürünümle ilgili ciddi bir karışıklık yaşadım. Kargoda iki barkod bulunmasına rağmen, satıcının yapıştırdığı kağıtta İstanbul’a teslim edilmesi gereken gönderi, Kolay Gelsin tarafından benim adıma çıkış yapılmış. Yani bana ait olmayan, başka alıcıya gitmesi gereken bir gönderi, sanki benim siparişimmiş gibi işlem görmüş durumda.
Bu süreçte Kolay Gelsin ve Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak yalnızca oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı. Üzerinde gönderici, alıcı bilgileri ve takip numarası olan etiketli koli üzerinden durum açıkça görülebilmesine rağmen, hata kabul edilmedi ya da düzeltilmesi için net bir adım atılmadı.
3100 TL tutarında ürün satın aldım ve bu karışıklık nedeniyle mağdur oldum. Hem ödediğim 3100 TL’nin tarafıma iadesini hem de bu kargo karışıklığının nasıl olduğu konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu hata nedeniyle mağduriyetimin hızlı ve eksiksiz şekilde giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Beyza Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-857654318740971 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hala dönüş yapılmadı bana talebiniz değerlendiriliyor diyor, sizden dönüş bekliyorum.
Bana gelen kargoda iki farklı kağıt yapıştırılmış, muhtemelen kargo şirketi yanlış kargoyu gönderdi. Bu fotoğrafların şikayetime eklenmesini istiyorum
Bana yanlış kişinin kargosu gelmiş. Ve Hepsiburada bu durumun arkasında durmadı. Talebim olumsuz sonuçlandı ve param yandı. Yasal süreci başlattım. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum umarım en kısa sürede bu durumu çözebilirim.
