Hepsiburada’da Fiyatlandırma Ve Sepet Sorunu, Kuponlar Engellendi

Hepsiburada’nın kendi sattığı üründe yaşadığım fiyatlandırma ve sepet sorunu nedeniyle 472 462 784 4 numaralı sipariş hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.
Yaşadığım sorun sonrasında, söz konusu siparişle birlikte kullanılabilen indirim kuponlarının da engellendiğini gördüm. Konuyla ilgili Hepsiburada üzerinden destek talebi oluşturdum. Ancak sorunumu çözmek yerine talep, herhangi bir tatmin edici açıklama yapılmadan “şirket böyle uygun gördü” şeklinde sonlandırıldı ve sonrasında yeni talep oluşturulmasının da önü kapatıldı.
Ayrıca konuyla ilgili iletişim kurmak için yapılan aramaların çaldırılıp kapatılması gibi son derece rahatsız edici bir iletişim şekliyle karşılaştım. Bu şekilde müşterinin sorununu çözmek yerine iletişimi sonlandıran bir yaklaşım kabul edilebilir değil.
Daha önce de Hepsiburada üzerinden farklı satıcılardan satın aldığım çok sayıda ürünle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmuş ve başvurularımın tamamında haklı bulunmuştum. O süreçlerde ise Hepsiburada’nın, satıcının satışından elde ettiği komisyon nedeniyle konuyu çözmek yerine “sitemiz üzerinden bir şey yapamıyoruz” şeklinde yaklaşım sergilediği durumlarla karşılaştım.
Bu kez durum daha da farklı; çünkü uyuşmazlık Hepsiburada’nın kendi sattığı ürünle ilgili. Dolayısıyla yaşadığım mağduriyetin ve uygulanan fiyatlandırma/sepet işlemlerinin açıklanmasını istiyorum.
Tüketicilerin firmaların verdiği cevapla yetinmek zorunda olmadığını özellikle belirtmek isterim. Sorun çözülemediğinde e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne ücretsiz olarak başvuru yapılabilir. Ben de bu olayla ilgili hakkımı bu şekilde arıyorum.

Ayrıca engellenen indirim kuponlarıyla ilgili de ayrı bir başvuru yapacağım.

Hepsiburada’ya tavsiye, müşteriyi geçiştiren “şirket böyle uygun gördü” cevabı yerine, yaşanan durumun açık ve somut şekilde açıklanması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Yoksa zaten mahkeme kararı yerine geçen THH kararı ile kamu gücü ile iş yapmanız size faydası yok, şikayet var da%31 oranınız olması şirketinizin tüketici odaklı olmadığınızı göstermektedir.