to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Fatura Eksikliği Kurumsal Müşteriyi Mağdur Ediyor
22 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Homelitik satıcısından Tupperware ürünleri satın aldık. Ürünler sorunsuz şekilde teslim edilmesine rağmen, üzerinden bir ay geçmiş olmasına karşın ilgili siparişe ait fatura hâlâ sisteme yüklenmedi. Kurumsal bir firma olduğumuz için aylık raporlama ve muhasebe süreçlerimizde bu eksiklik ciddi sorun yaratıyor.
4431713692 numaralı sipariş için defalarca fatura talebi ve şikayet kaydı oluşturdum. Canlı destek her seferinde yalnızca yeni bir kayıt açmakla yetiniyor ve satıcıya ulaşılamadığını belirtiyor, ancak hiçbir somut ilerleme sağlanmıyor. Ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, açılan kayıtlar “kapandı” veya “işlem sürecinde” olarak güncelleniyor fakat faturamız hâlâ tarafımıza sunulmuyor.
Yasal fatura düzenleme ve iletme süresinin çoktan geçtiğini, buna rağmen hâlâ bir çözüm üretilememesinin hem satıcı hem de Hepsiburada açısından ciddi bir güven kaybına yol açtığını belirtmek isterim. Kurumsal bir müşteri olarak, siparişe ait faturanın acilen sisteme yüklenmesini ve tarafımıza ulaştırılmasını, ayrıca bu gecikme ve tekrar eden sonuçsuz kayıtlar nedeniyle yaşadığımız mağduriyet hakkında Hepsiburada ve ilgili satıcıdan net bir açıklama ve özür talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sorunumuz hala çözülmedi?
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-948185977231089 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada satıcıya ulaşamadığını ileterek yardımcı olamayacaklarını belirtti. Tek çözüm olarak kupon ve ya iade dedi fakat iade etmem mümkün değil çünkü personellerimize dağıttık ürünü. Kupon da kurumsal firmalarda ay kapanışında fatura yerine geçmiyor tahmin edildiği üzere. Hepsiburada kendi bünyesindeki satıcıları denetleyemiyor ve ulaşım sağlayamıyor anladığımız kadarı ile. Her ay faturalarda benzer sorunlar yaşıyoruz ama faturaları talep ederek ve ya satıcılara kendi imkanlarımız ile ulaşarak çözüyoruz. Bu durum artık son nokta oldu. Faturanın sisteme yüklenmemesini asla kabul edemeyiz kurumsal bir firma olarak. Kesinlikle mağduriyetimizi çözemediler.
Hepsiburada'dan hala bir dönüş alamadık. Sadece çözüm bulamadıklarını iletiyorlar. Kurumsal firmayız hesaplarımızda açık kalıyor bunun hesabını kim verecek? Kesemedikleri ve ulaşamadıkları fatura tutarı kadar da geri iade ödemesi talep ettiğimizde de olumsuz cevap aldık. Sorunumuzun çözülmesini talep ediyoruz.
