to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Eksik Kargo Ve Hatalı Gardırop Parçalarıyla Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden Velmo Barrel 3 kapaklı gardırop (Aytaşı rengi) satın aldım. Ürün 10 paket halinde kargolandı. İlk paketin teslimiyle birlikte Hepsiburada sisteminde tüm paketin teslim edilmiş göründüğünü fark ettim. Toplamda 9 paket elime ulaştı, son paket gelmeyince önce firmaya yazdım, dönüş alamayınca Hepsiburada üzerinden destek istedim. Bana paketiniz teslim edilmiş görünüyor, yapabileceğimiz bir şey yok denildi. Ertesi gün 10. Paket nihayet teslim edildi ve eksik kargo sorunu ancak o zaman çözüldü. Son paketle birlikte tüm paketleri 5 Ağustos tarihinde teslim almış oldum.
Gardırobu kurulum aşamasında bu defa ürünle ilgili sorun yaşadım. Gardırobun ayaklarını oluşturan küçük parçalardan ikisinde hatalı kesim olduğunu fark edip durumu Velmo firmasına bildirdim. Hatalı kesim, deliğin kenardan yaklaşık 5 mm daha uzak açılması nedeniyle ilgili vidanın deliğe kavuşamamasına ve parçaların doğru şekilde montajlanamamasına yol açmaktadır. Buna rağmen firmadan hiçbir şekilde dönüş alamadım ve konuyu ciddiye almadıklarını gördüm. Bunun üzerine 19 Ağustos’ta, yani son paketin tesliminden itibaren 14 iş günü geçmeden Hepsiburada üzerinden kayıt oluşturdum.
Hepsiburada tarafı ise 14 iş günü süresini ilk paket teslim tarihinden itibaren hesaplayarak sürenin geçtiğini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söyledi. Son olarak 25 Ağustos 2026 tarihinde saat 15.30 civarında Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de yalnızca talebimi firmaya iletebileceklerini, bunun dışında bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Firma zaten ilgilenmezken, yaptırım uygulaması ve müşteriyi koruması gereken Hepsiburada da sürecin sorumluluğunu üstlenmedi.
Sipariş öncesinde Hepsiburada canlı destek ile bu tür riskleri özellikle sorduğumda hiçbir endişe yaşamayacağım, mağdur edilmeyeceğim, gerekli tüm desteğin verileceği söylenmişti. Buna rağmen hem eksik kargo sürecinde hem de hatalı parçalar konusunda sahipsiz bırakıldım.
4689983373 numaralı siparişime ait gardırobun ayaklarında yer alan, deliği hatalı konumda açılmış iki parçanın ücretsiz ve hızlı bir şekilde yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargo teslim tarihleri dikkate alınırken çoklu paket gönderimlerinde müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde son teslim tarihinin baz alınmasını ve bu yaşadığım süreçle ilgili gerekli inceleme ve düzeltmenin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-660617499334463 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
