to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Cilt Bakım Setinde Yüz Temizleyici Eksik Gönderildi
Hepsiburada üzerinden 10.08.2026 tarihinde La Roche Posay marka krem ve yüz temizleyici içeren bir cilt bakım seti siparişi verdim. Siparişim 12.08.2026 tarihinde elime ulaştığında kargo paketinin içinden sadece krem çıktı, yüz temizleyici ürün hiç gönderilmemişti.
Sipariş numaram 4342839780 olup, konuyla ilgili hem müşteri hizmetleri hem de satıcıyla soru-cevap üzerinden iletişime geçtim. Satıcı paketin eksiksiz hazırlandığını iddia ederek sorumluluğu kabul etmedi, Hepsiburada ekibi de soruna çözüm üretmedi.
Eksik gönderilen yüz temizleyici ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak ürünün bir an önce kargolanmasını rica ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden 10.08.2026 tarihinde La Roche Posay marka krem ve yüz temizleyici içeren bir cilt bakım seti siparişi verdim. 12.08.2026 tarihinde kargom elime ulaştığında ve paketi açtığımda setin içinden sadece kremin çıktığını, yüz temizleyici ürünün hiç gönderilmediğini gördüm. Kutu bana geldiğinde kapalıydı, ürün eksikliği teslimden sonra oluşmuş bir durum değildi.
Eksik ürünle ilgili olarak Hepsiburada üzerinden kayıt açma, iade talebi ve canlı destek gibi tüm kanalları denememe rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma eksik ürün gönderilmedi. Müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelerde ürünlerin kamera kaydı ile paketlendiği söyleniyor ancak paketlenmeden teslime kadar olan süreç önemsiz görülüyor. Hem zaman kaybı yaşadım hem de ücretini ödediğim ürün elime ulaşmadı.
Ücretini ödediğim La Roche Posay yüz temizleyici ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini veya eksik ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Eren Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-301845184563432 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
