Hepsiburada’da 15 Gün Sonra Fiyat Düşüşü Nedeniyle Destek Reddi

Hepsiburada üzerinden Rabi Mobilya Diva Country Mega 6 Kapak 2 Çekmeceli Gardırop - Beyaz ürününü satın aldım ve ürünüm 17 Eylül tarihinde teslim edildi. Teslimden kısa bir süre sonra, 3 Ekim günü aynı ürünün satış fiyatının belirgin şekilde düştüğünü fark ederek Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmemizde, fiyat farkı için herhangi bir destek verilemeyeceği, bu tür durumlarda yalnızca 14 gün içinde başvuru yapılması halinde yardımcı olabildikleri, benim ise 15. Günde aradığım için işlem yapılamayacağı söylendi. Sadece 1 günlük fark nedeniyle hiçbir esneklik tanınmaması ve müşteri memnuniyetinin dikkate alınmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Hepsiburada’dan düzenli olarak alışveriş yapan, beyaz eşyadan elektroniğe kadar pek çok ürün almış sadık bir müşterinizim. Bu nedenle, en azından müşteri memnuniyeti kapsamında, ödediğim tutarla güncel fiyat arasındaki fark kadar hediye çeki tanımlanmasını veya benzer bir jest yapılmasını talep ediyorum.

Sadık müşterilerinizi kaybetmemeniz adına bu talebimin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma olumlu bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.