to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Yanlış Gönderilen Ürün Ve Uzayan İade Süreci
11 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Lavin Sanal Mağazacılık adlı mağazadan 350 TL bedelle (224,26 TL kredi kartı, 47,74 TL Hapsipay, 78 TL kupon) Familla 48’li tuvalet kağıdı siparişi verdim. Ancak ürün yerine kapıma rulo halinde, siyah bir poşete sarılı paket kağıdı bırakıldı.
Bu bariz hata üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, gönderilen bu rulo satıcıya gönderilmek üzere iade alındı ve süreç beklemeye dönüştü. Sistemde iade kargonun 20 Ekim’de teslim edileceği görülüyor ve bu süreçte hem zaman kaybediyorum hem de gereksiz bir stres yaşıyorum. Sipariş numaram 4113462706, teslimat adresim İstanbul Bakırköy’dedir.
Sipariş etmiş olduğum Familla 48’li tuvalet kağıdının bir an önce doğru şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanıltıcı gönderim nedeniyle Lavin Sanal Mağazacılık mağazasının titizlikle incelenmesini ve hakkında gerekenin yapılmasını istiyorum. Bu tür mağazaların Hepsiburada bünyesinde barındırılması güvenimi ciddi şekilde sarstı; hem vaktimi hem de Hepsiburada’ya olan güvenimi kaybetmiş durumdayım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Selvi Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-985744199371667 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
