Hepsiburada Üzerinden Yanlış Marka Ürün Gönderildi!

Hepsiburada üzerinden "Ortolife Kutulu Çelik Balenli Lumbosakral Bel Korsesi" adlı ürünü, Ortolife markasına ait olduğunu düşünerek satın aldım (Sipariş No: 471 242 420 6). Ancak tarafıma gönderilen ürün, Ortolife markasını kesinlikle taşımamakta, tamamen farklı bir marka olan "silimo" etiketli bir ürün gelmiştir.

Satıcı "silimo ortopedi" isimli bir mağaza olmasına rağmen, ürün Hepsiburada’da Ortolife markası altında listelenmekte ve tüketici yanıltılmaktadır. Ürünün üzerinde hiçbir şekilde Ortolife’a ait bir ibare yer almamaktadır. Konu ile ilgili satıcıya ulaştığımda, stoklarında kalmadığı için bu ürünü gönderdiklerini ve içine marka övgüsü içeren bir yazı da eklediklerini belirtmiştir. Bu durum, tüketiciyi açıkça aldatmakta ve marka itibarının kötüye kullanılmasına sebep olmaktadır.

Satıcı satışını bu şekilde gerçekleştirmektedir. İlgili markanın adını kullanarak satış yapmaktadır. Dileyen varsa satın alıp görebilir.

Defalarca Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, gerekli şikayetleri ilettim, ancak ürün hâlâ satışta ve satıcı aktif olarak satış yapmaya devam etmektedir. Bu durum yalnızca marka hakkı ihlali değil, aynı zamanda tüketici haklarının ihlali ve haksız ticari uygulama anlamına gelmektedir.

Hepsiburada gibi büyük bir platformdan bu tür satıcıları denetlemesini ve gerekeni yapmasını beklerdim. Ne yazık ki mağduriyetim giderilmedi. Bu nedenle, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildirir, kamuoyunu da bu yanıltıcı uygulama konusunda bilgilendirmek isterim.

Hepsiburada'dan beklentim:

- İlgili satıcının yanıltıcı ürün satışına derhal son verilmesi
- Satıcının marka adı altında yaptığı sahte yönlendirmelere karşı işlem başlatılması