to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Sistem Hatası İade Durumunu Yanlış Gösteriyor, İade Parası Alınamıyor
Hepsiburada üzerinden Xiaomi Resmi Mağazası’ndan 445 943 975 9 sipariş numarasıyla 2.899 TL tutarında Xiaomi ultrathin Magnetic Power Bank satın aldım. Ürün daha kargo dağıtıma çıkmadan, kargo seçeneklerinden iade seçeneğini kullanarak ürünü doğrudan iade ettim ve ürün satıcıya ulaştı. Kargo takip ekranında gönderinin iade edildiği açıkça görünüyor.
Satıcı, ürünü iade aldığını teyit etmesine rağmen Hepsiburada sisteminde iade teslim durumu sanki ürünü ben teslim almışım gibi işlenmiş ve sipariş “Sipariş tamamlandı” olarak güncellenmiştir. Hepsiburada sisteminde sipariş “Sipariş tamamlandı” ve “Teslim edildi” olarak görünmektedir. Bu nedenle para iademi alabilmem için sistem benden “Kolay İade” başlatmamı istiyor. Kolay iade başlatırken de mutlaka kargo teslim seçimi yapmam gerekiyor ve iade seçeneği olarak “kapıdan teslim” göstermesi, fiilen elimde olmayan bir ürünü yeniden teslim etmemi bekleyen bir durum yaratıyor.
Kargo firması kayıtlarında ürünün iade edildiği ve satıcıya ulaştığı açık şekilde görünürken, Hepsiburada sistem hatası yüzünden para iademi alamıyorum. Ürünün iade sürecinin sistemde doğru şekilde “iade alındı” olarak güncellenmesini ve ödediğim 2.899 TL tutarının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Thx :)
Merhaba Uğur Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-626008104394754 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
Teşekkürler
