Hepsiburada Siparişlerim Sürekli Poşetli Ve Yırtık Geliyor Çözüm Bulamıyorum

Osman · 2025-09-27T17:43:25+03:00

Hepsiburada Premium üyesiyim ve özellikle Selpak tuvalet kağıdı gibi ürünlerde sürekli olarak ürünlerim poşetli şekilde teslim ediliyor. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak ürünlerin koliyle gönderilmesini talep etmeme rağmen, ürünler yine poşetli ve ambalajı yırtılmış şekilde geliyor. 27.09.2025 tarihinde verdiğim 451 836 657 6 numaralı siparişimde de aynı sorun tekrarlandı. Teslimat Ankara adresime yapıldı. Daha önce de benzer sorunları 2-3 defa yaşadım, hatta başka zamanlarda da poşetli geldiği için iptal ve iade işlemleriyle uğraşmamak adına mecburen kabul etmek zorunda kaldım. İki kez iade yapmak zorunda kaldım ve bir defasında ürün eksik geldi, ancak bir haftada çözülebildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece özür dileniyor ve şikayet kaydı açılıyor, çözüm için ise 1-3 iş günü beklemem isteniyor. Bu süreçte hem mağdur ediliyorum hem de paramla rezil oluyorum. Ürünlerin sürekli poşetle gönderilmesi hem zaman kaybına hem de ürünlerin zarar görmesine neden oluyor. Ürünlerin koliyle ve sağlam şekilde gönderilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Osman Bey, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Talebiniz değerlendirilmek üzere yetkili departmanımıza iletilmiştir. Gerekli aksiyonların alınacağını belirtmek isteriz. İade alımı ile ilgili müsait olduğunuz günü bilemediğimiz için sizin adınıza talebinizi oluşturamadık. Ürününüzün kontrol edilmesi için “Hesabım - Siparişlerim - İade ve diğer talepler" adımlarını izleyerek başvuru yapmanızı rica ederiz. Başvurunuzu tamamladıktan sonra size verilecek kodla ürünü 7 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Ürün Hepsiburada'ya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Osman

Bir kere aradınız müsait değildim başka aramadınız aramanızı bekliyorum sayın yetkili

Benzer Şikayetler

Teslim Edilmeyen Bavul, Onaysız İade Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

Çağatay

Hepsiburada

259

13 Ekim 2025 tarihinde, Hepsiburada üzerinden verdiğim 405 460 596 2 numaralı siparişimde yer alan büyük boy bavul, İstanbul/Üsküdar - Acıbadem adresine teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş olarak görünüyor. Sepetimdeki diğer 4 üründe herhangi bir sorun yaşanmadı, ancak bavul tarafı eksik...

teslim-edilmeyen-bavul-onaysiz-iade-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-magduriyeti-2.jpg

Eksik Ve Hasarlı Ürünler, Yetersiz Müşteri Hizmeti: Hayal Kırıklığı

Ümit

Hepsiburada

126

Hepsiburada firmasından ürünler aldım. 9 parça ürün sipariş ettim, 3 parça ürün geldi. Birinin kapağı kırık ve tamamı akmış olarak teslim edildi. Diğer ürün ise yamulmuş ve bir ürün de eksik geldi. Kalan 6 parça ise ortada yok. Talep oluşturdum, olumsuz sonuçlandı. Bu nasıl bir firma ki arama zahmet...

Hepsiburada Premium Üyeliği: Mağduriyet Ve Para İadesi Sorunu

Beyza

Hepsiburada

338

Hepsiburada Premium üyesiyim. Yani ekstra hizmet almak için aylık para veriyorum. Üzerine alışverişlerimi mümkün olduğunca satıcıyı 'Hepsiburada' seçerek yapıyorum. Ancak hiçbir platformda bu kadar mağdur edilmedim sanıyorum. 27 Ekim’de verdiğim 425 476 049 4 no’lu siparişimdeki ürünler tarafıma tes...

1 Destek

Siparişim Zamanında Teslim Edilmedi Ve İptal Talebim Reddedildi

Cem

Hepsiburada

517

Hepsiburada Premium üyesiyim. Hepsiburada üzerinden bir mağazadan perde siparişi verdim. 21 Eylül'de verdiğim siparişin en geç 23 Eylül'de tarafıma ulaşacağı belirtilmişti ancak bu tarihlerde teslim edilmedi. 24 Eylül'de müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek kayıt oluşturdum fakat herhangi bir ge...

siparisim-zamaninda-teslim-edilmedi-ve-iptal-talebim-reddedildi-1.jpg

Hepsiburada Premium Üyeliğimde Sürekli Teslimat Ve İade Sorunu

Güner

Hepsiburada

491

Hepsiburada Premium üyesiyim. Son bir aydır, aşağıda belirttiğim siparişlerim adrese teslim edilemediği gerekçesiyle iade ediliyor: - Sipariş Numarası: 485 230 716 6 (17 Ağustos 2025) - Sipariş Numarası: 443 152 244 4 (02 Ağustos 2025) Kargo takibine baktığımda Hepsijet teslimat noktasında görünüy...

hepsiburada-premium-uyeligimde-surekli-teslimat-ve-iade-sorunu-1.jpg