to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Shopimode Satıcı Şikayeti
Hepsiburada üzerinden shopimode isimli satıcıdan 15 Temmuz’da Asus VivoBook 15 X1504VA model notebook satın aldım. Ürünün 512 GB ve 1 TB seçenekleri vardı, ben özellikle 1 TB olanı seçerek satın aldım. Cihazı çok yeni almama rağmen 12 Eylül’de güç düğmesi sorunu başladı, bilgisayar şarj almadı. Asus destek ile görüştüm ve o anlık sorunu çözdük ancak aynı güç kaynağı sorununu birkaç kez daha yaşadım.
21 Eylül’de bu kez bir anda bıos uyarı ekranı çıktı ve cihaz bir daha hiç açılmadı. İşlerim bilgisayar üzerinden yürüdüğü için bir haftadır yapmam gereken birçok işimi tamamlayamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Önce Asus teknik servis ile telefon üzerinden görüştüm, sorun çözülmeyince cihazı servise gönderdim ve şu an hala Asus servisinde.
Asus teknik servis 1 Ekim tarihinde bana cihazdaki orijinal SSD kartının sökülmüş olduğunu ve bunun satıcı firma tarafından değiştirilmiş olabileceğini sözlü olarak bildirdi. Resmi servis fişim mevcuttur. Servis, satıcı firmadan orijinal SSD’nin temin edilmesi halinde değişim/iade raporu verebileceğini söyledi. Bunun üzerine shopimode ile iletişime geçtim, önce orijinal SSD’yi bana göndereceklerini söylediler, şimdi ise ürünü kendilerine göndermemi, orijinal SSD’yi kendilerinin takacağını söylüyorlar. Satıcının ürüne daha önce müdahale ettiği şüphem olduğu için bu firmaya güvenemiyorum.
Hepsiburada müşteri hizmetleri ile de görüştüm, tüm süreci anlatarak acil iade talebinde bulundum ve sipariş numaramı ilettim. 428 659 597 4 numaralı sipariş üzerinden iade kaydı açmalarını istedim ancak dünden beri herhangi bir çözüm, net bir geri dönüş veya hızlandırma görmedim. Hem satıcının ürüne müdahale etmiş olma ihtimali hem de Hepsiburada’nın bu kadar yavaş ve ilgisiz kalması benim açımdan kabul edilemez bir durum oluşturuyor.
Yeni aldığım bir bilgisayarın daha ilk ay içinde bu kadar ciddi sorunlar çıkarması, orijinal SSD’nin yerinde olmaması ve tüm bu süreçte işimin aksaması nedeniyle Hepsiburada üzerinden yaptığım bu alışverişe ilişkin ödediğim bedelin acil olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Hepsiburada’nın, hem satıcı firma shopimode hakkında gerekli incelemeyi yapmasını hem de bu mağduriyetimi daha fazla uzatmadan ivedilikle çözmesini istiyorum.
Hepsiburada konuyla ilgilendi ancak süreci çok ağırdan alıyorlar. İşlemlerimin daha hızlı çözülmesini talep ediyorum.
Ayrıca Hepsiburada Premium kullanıcısıyım. Ücretli üyelik yaptığım halde bu kadar ilgisiz davranılması beni rahatsız ediyor.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
