Hepsiburada Setay Mobilya Ayıplı Ürün

Hepsiburada üzerinden Setay Mobilya markasına ait “Cesur 3’lü Yavrulu Ranza Ceviz + 3 Adet Comfort Yatak” ürününü 17.01.2026 tarihinde 407 198 6829 numaralı siparişle satın aldım. Ürüne ilişkin Setay Mobilya faturamın numarası EAR2026000001914’tür. Aynı zamanda mobilya montaj mağazasından ranza kurulumu için montaj hizmeti de ayrıca satın aldım. Ürün 27.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ve yaklaşık bir hafta içinde de montaj mağazası tarafından kurulumu yapıldı.

Nisan ayı başında yavrulu ranzayı kullanmak istediğimizde, ranzanın ortasındaki sunta kırıldı, panel kısımlarındaki vidalar da sanki yerinden çıkmış gibi çatlayarak deformasyon gösterdi. Bunun üzerine Setay Mobilya ile iletişime geçtiğimde, zarar gören parçaları yalnızca ücretli olarak gönderebileceklerini, montajı ise yapmayacaklarını söylediler ve benden 4.000 TL talep ettiler.

Durumu 8 Nisan tarihinde Hepsiburada’ya ilettim, ancak bana 24 Nisan’da geri dönüş yapıldı ve sadece firma ile görüşmem gerektiği söylendi. Hepsiburada, sattığı ürünün arkasında durmadı, iade talebimi de kabul etmedi. Aynı şekilde Setay Mobilya da ürünü geri almak veya ayıplı ürüne ilişkin sorumluluğunu yerine getirmek konusunda hiçbir adım atmadı.

Premium üye olmama rağmen Hepsiburada’dan da hiçbir somut çözüm göremedim, üyeliğimi iptal etmeyi düşünüyorum. Ayıplı ürün satışı sonrası, hem satıcı firma Setay Mobilya hem de aracı platform Hepsiburada sorumluluktan kaçmıştır. Ürünün ayıplı olması nedeniyle ranzanın iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı, özellikle de Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere, sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.