Philips Süpürge İçin Yanıltıcı Tanıtım Nedeniyle Yedek Parçalar Eksik

3 Ocak’ta Hepsiburada üzerinden Philips XC6553/01 6000 serisi süpürgeyi sipariş ettim, ürün 7 Ocak’ta tarafıma teslim edildi. Ürünü alırken özellikle tanıtım videosunda ve kutu içi kullanım kılavuzunda gösterilen üç adet yedek parçanın da kutu içeriğinde olduğunu düşünerek tercih ettim. Ancak kutuyu açtığımda videoda ve kitapçıkta açıkça yer alan bu üç yedek parçanın hiçbirinin ürünle birlikte gelmediğini gördüm.

Önce satıcıyla görüştüğümde, kendilerinin sorumlu olmadığını, “Hepsiburada sorumlu, bizimle ilgili değil” diyerek Philips müşteri hizmetlerine yönlendirdiler ve adeta konuyu üzerlerinden attılar. Philips müşteri hizmetlerini aradığımda ise önce videoyu satıcının eklediğini, bunun Philips ile ilgili olmadığını söylediler. Ardından kutu içi kitapçıkta da bu parçaların görsel olarak yer aldığını belirtip, neden böyle olduğunun açıklamasını istediğimde hatta başka yetkiliye soracaklarını söyleyip beni beklemeye aldılar; fakat sonuç olarak “Bu seride yedek parça kutu içeriğinde yok, ürün eksik değil, bu şekilde satılıyor” cevabını verdiler. Yani hem videonun hem de kutu içi kitapçığın, üründe bulunmayan parçaları gösterdiği kabul edildi, ama buna rağmen sorumluluk alınmadı.

Tüketici olarak tanıtım videosu ve kutu içi kullanım kılavuzu ile yanıltıldığımı düşünüyorum. Videoda ve kitapçıkta açıkça gösterilen bu üç adet yedek parçanın tarafıma gönderilmesini ve bu şekilde oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün, tanıtımında ve kitapçığında gösterildiği şekilde eksiksiz hale getirilmesini, aksi durumda bu yanıltıcı durumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.