Hepsiburada Satıcısının İletişimsizliği Ve Batarya Arızalı Süpürge İçin Tüketici Hakları İhlali

Hepsiburada üzerinden “Evkolik” satıcısından, satıcı bilgileri kısmında “Jasper İthalat İhracat İnşaat Akaryakıt Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi” adına satış yapılan Onvo ovdss01 LED aydınlatmalı dikey şarjlı süpürgeyi satın aldım. Sipariş numaram 421 568 316 5’tir. Ürün kısa süreli kullanım sonrasında batarya sorunu yaşamaya başladı ve neredeyse kullanılamaz hale geldi.

Sorunun çözülmemesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve yapılan inceleme sonucunda haklı bulunduğuma dair karar tarafıma Şubat ayında resmi olarak ulaştı. Buna rağmen süreç boyunca satıcı firmaya ulaşmakta ciddi sorun yaşadım, neredeyse hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kuramadım.

Hepsiburada üzerinden satış yapan bu firmanın iletişim ve ulaşım bilgilerinin tüketici açısından bu kadar kapalı olması büyük mağduriyet yaratıyor. Platform üzerinden defalarca destek talebinde bulunmama rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmadı, yeterli yönlendirme yapılmadı ve süreçte yalnız bırakıldığımı hissettim. Yaşadığım bu sorun 1 seneden fazla bir süredir devam ediyor.

Bir tüketicinin hakkını alabilmek için Hakem Heyeti, icra ve çeşitli hukuki süreçlerle uğraşmak zorunda bırakılması kabul edilebilir bir durum değil. Yıllardır Premium üyesi olarak kullandığım bir platformda bu yaklaşımı görmek ayrıca üzücü ve güven kırıcı oldu. Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen gerekli işlemler yerine getirilmezse, ilanlı icra takibi de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.