to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Satıcısının Haksız İade Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinin Sessizliği
Hepsiburada üzerinden 44550755027 numaralı siparişle şirketimiz adına kurumsal fatura ile HP Omen 16-AP0026NT model dizüstü bilgisayar satın aldık.
Ürünü, 14 günlük yasal süre içinde şirketimizce yasal iade faturası düzenleyerek, tüm kutu içeriği ve aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olarak iade için gönderdik. Cihaz, fabrika ayarlarına sıfırlanmış olup, kasasında, ekranında veya donanımında en ufak bir çizik ya da fiziksel hasar bulunmamaktadır.
Ancak satıcı firma, HP kutusunun açılması için çekilmesi zorunlu olan karton açma şeridini gerekçe göstererek “sıfır vasfı bozuldu” bahanesiyle yasal ve kurumsal iade faturası kesilmiş iademi reddetmiş ve ürünü geri kargolamıştır.
Durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine (Talep No: 1-161067154740903) ilettiğimizde ise sistem, otomatik bot yanıtlarıyla talebi kapatmış; yazdığımız itiraz mesajlarına ise günlerdir hiçbir yetkili tarafından cevap verilmemiştir.
Kutunun kontrol amaçlı açılması iadeye engel değildir ve kurumsal iade faturası kesilerek Hepsiburada’nın tüm kurumsal iade prosedürleri eksiksiz olarak yerine getirilmiştir.
Hepsiburada Çözüm Merkezi’nin acilen devreye girerek satıcının bu ret durumunu sonlandırmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Oğuz Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 412170752 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
