Hepsiburada Şarj Sorunu, Haksız Tamir Reddi Ve Eksik Şarj Aleti

Hepsiburada üzerinden bekir varmak Center adlı satıcıdan haino teko watch Ultra 5 AMOLED ekran süper slim akıllı saat satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 ay sorunsuz kullandıktan sonra saat bir anda şarj olmamaya başladı.

Sorun ortaya çıkınca hem satıcıyla hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İade süresi geçtiği için tamiri kabul ettim ve ürünü kargo ile gönderdim. Ancak birkaç gün sonra saatte çatlak olduğu, darbe aldığı gibi gerçeği yansıtmayan bahanelerle ürün hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Saatte kesinlikle darbe ya da çatlak olmamasına rağmen bu iddialar ileri sürüldü ve ayrıca şarj aleti de pakete konulmayarak tarafıma geri gönderilmedi.

19 Haziran 2026 tarihinde talep oluşturdum, aynı gün talebim reddedildi ve o tarihten bu yana şarj aletim hâlâ iade edilmedi. Üstelik iletişim sırasında “kargodan çıkmadığı halde gönderdik, tekrar göndeririz” şeklinde kaba ve çözümden uzak yorumlarla karşılaştım. Ürün için 2.325 TL tutarında, kredi kartı ile 3 taksit halinde ödeme yaptım.

Saatin darbe almadığı halde darbe var denilerek tamirin reddedilmesini ve şarj aletimin gönderilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ücret iadesi yerine öncelikli talebim, akıllı saatin arızasının ücretsiz olarak giderilmesi ve eksik gönderilen şarj aletimin derhal, problemsiz bir şekilde tarafıma ulaştırılmasıdır. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve kaba tutumun da dikkate alınarak çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.