Hepsiburada RAM Yapılandırma Bilgisi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Hepsiburada üzerinden Monster Tulpar t6 v3.7.5 model bir laptop satın aldım. Ürünü tercih ederken hem Hepsiburada’daki ürün ilanında yer alan bilgiler hem de Monster’ın kendi internet sitesindeki açıklamalar doğrultusunda cihazın tek RAM slotunda 32 GB RAM ile geleceğini düşünerek özellikle bu modeli seçtim. Ancak kutuyu açıp cihazı detaylı kontrol ettiğimde iki RAM slotunun da dolu olduğunu ve cihazın 16 GB + 16 GB olmak üzere 16X2 RAM yapılandırmasıyla geldiğini gördüm. Hepsiburada ürün sayfasında RAM’in bu şekilde, her iki slot dolu olacak biçimde gönderileceğine dair hiçbir açıklama veya uyarı olmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

İlerleyen dönemde boşta kalan ikinci slota ayrıca 32 GB RAM ekleyebilmek için özellikle tek portta 32 GB RAM yapılandırmasını tercih etmiştim. Şu an her iki slot dolu olduğu için planladığım şekilde RAM yükseltmesi yapamıyor ve cihazı kendi kullanım planıma uygun hale getiremiyorum. Ürün 2 Aralık’ta elime ulaştı ve bu durumu ancak dün gece yaptığım detaylı kontrol sırasında fark ettim.

Durumu fark eder etmez Hepsiburada ile iletişime geçtim, yardımcı olmaya çalışsalar da kesin bir çözüm garantisi vermediler ve sadece 250 TL hediye çeki önererek konuyu kapatmaya çalıştılar. Monster satış ekibi ile görüştüğümde ise tarafıma net bir çözüm sunulmadı ve konuyla yeterince ilgilenilmediğini hissettim. Yaklaşık 90.000 TL ödeyerek hem Monster’a hem de Hepsiburada’ya güvenip bu ürünü aldım ve bu tür bir bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum.

Ürünü komple iade etmek istemiyorum, çünkü bu durumda kampanya ve indirim koşullarından tekrar yararlanmam mümkün olmayacak ve süreç benim için daha da zorlayıcı hale gelecek. Net talebim, Monster servisinde cihazıma tek slotta 32 GB RAM takılması ve mevcut 16X2 RAM yapısının buna uygun şekilde düzeltilmesidir. Bu konuda Hepsiburada ve Monster’ın birlikte hareket ederek, ürün sayfasındaki bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.

Hepsiburada talep numaram 697030425, sipariş numaram ise 4833415795’tir.