to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Premium Üyesine Gecikmeli Kargo Ve Çelişkili Fiyat Farkı Sözü
Hepsiburada Premium üyesiyim. 4676720201 sipariş numarasıyla Hepsiburada üzerinden satıcısı hedefithalat olan Palmera DM51S-196 çim biçme makinesini hızlı gönderi ibaresine güvenerek satın aldım. Ürün için 14.740 TL ödeme yaptım. Ancak ürün günlerce kargoya verilmedi ve sistemde sürekli “Gecikme için üzgünüz, bugün kargoya verilecek” ifadesi yer aldı.
Bu arada aynı ürünün Hepsiburada tarafından kampanyalı şekilde, yaklaşık 400 TL daha ucuza satışa sunulduğunu gördüm. Süreç boyunca en az 6 kez telefonla müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Görüşmelerde, satıcı transfer hakkımı kullanabileceğim, hatta satıcısı Hepsiburada olan ürünü sepetime eklettirdiler aynı ürünmü teyit ettiler ve ürünün Hepsiburada tarafından da temin edilebileceği ve aradaki fiyat farkının tarafıma kupon olarak tanımlanacağı açıkça belirtildi. Bu görüşmelere ait ses kayıtlarının mevcut olduğunu da özellikle vurgulamak isterim.
Ancak az önce farklı bir müşteri temsilci tarafından aranarak tamamen farklı bir bilgilendirme yapıldı. Aynı ürün Hepsiburada tarafından hâlâ satışta olmasına rağmen inkar edilip satıcı değişikliğinin Hepsiburada’ya değil başka bir satıcıya yapılabileceği, Hepsiburada'nın bu ürünü satmadığı daha ucuzu olmadığı bu nedenle de fiyat farkının kupon olarak verilemeyeceği söylendi. Hatta daha pahalı başka satıcıdan temin edildiği için benim adıma kendiler ücret ödeyeceklermiş. Görüşmelerde ürünün en düşük bedelle satandan hb satıcısından fiyat farkının kupon olarak tanımlanacağının özellikle belirtilmesine rağmen, bu kez böyle bir bilginin verilmediği ve kayıtların bunu doğrulamadığı iddia edildi. Açıkça, daha önce tarafıma verilen sözler inkar edilmektedir.
Benim için mesele 400 TL fark değildir, istersem siparişi iptal edip ürünü tekrar alabilirim. Ancak müşterinin bu şekilde oyalanması, çelişkili bilgiler verilmesi ve mağdur edilmesi kabul edilemez. Hepsiburada gibi kurumsal bir firmanın Premium üyesine karşı dahi tutarsız bilgilendirme yapması ve verdiği sözlerin arkasında durmaması üzücüdür. Günlerdir net bir çözüm sunulmamakta. Eğer satıcının stoğu yoksa aynı ürünü sistemde satışta tutması ayrıca sorgulanması gereken bir durumdur. Ayrıca müşteri temsilcisi kampanyanın bittiğini ve ürünün Hepsiburada tarafından satılmadığını söylemesine rağmen kampanya hâlâ aktiftir ve ürün satın alınabilmektedir.
Müşteri memnuniyeti ilkesince Daha önce bana taahhüt edilen fiyat farkının verilerek mağduriyetimin giderilmesi ve bir an önce ürünümün tedarik edilmesidir
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
İnceleme açtık diyorsunuz. Müşteri hizmetlerinizin haberi yok. İlgilenen yok. Hangi biriminiz ilgileniyor Hani nerede açtığınız kayıt yaptığınız sadece size ezberletilmiş bende bir tüketiciyim sizi anlıyorum gibi kalıp cümlelerle gaz almak. Ben sonuç görmek istiyorum. Bana söz verilen fark iademi istiyorum. Hepsiburada üstelik ücretli prenium üyesine bunu yapıyor. Buraya ne Ne yazarlarsa yazarlarsa Yazsınlar inanmayın. Sorunu çözdükleri yok. Söz verdikleri iadenin para farkımın üstüne yattılar. Söz verdikleri kuponu hayır söz vermedik olmuyor diye inkar ettiler. Karar sizin.
Hiç yakışıyor mu acem oyunu koskoca Hepsiburada'ya makine ustası isimli satıcı dan tedarik ettiniz makine ustası satıcısında aynı ürünü iki ayrı fiyattan satışa çıkartmışsınız. Palmera DM51s-196 14.700 ken diğeri palmera DM51s-196EUR5 16.900 özellikle sordum satıcı bile evet aynı ürün diyor. Zaten palmera DM51s tek model EUR5 motor emisyon uyumu yani Avrupa standart gaz salınımını belirtiyor ayrı bir özellik değil yani. Koskoca Hepsiburada neden alicengiz acem oyunları ile müşterisini kandırmaya mağdur etmeye çalışıyor anlamıyorum. Farklı bir ürünmüş gibi davranıp 400 TL min üstüne yatıyor. Zaten ilk müşteri temsilciniz aynı ürün diye teyit edip farkı kupon olarak tanımlayacağını söylemişti ama şu an inkar ediyorsunuz. Açtık dediğiniz kayıtlarda yok inkar ediyorsunuz. Yakışıyomu size. Hepsiburada bitmiştir. Size ekran görüntüsünü attım hala 400 TL daha uyguna Hepsiburada aynı çim makinesini aktif satıyor ama son arayan temsilci hayır satmıyoruz diye inkar ediyor. Oysa bana söz verildiği gibi Hepsiburada nin bu 14.388 TL olan ürünü satıcı takası ile gönderilse idi ben 400 TL farkımı alacaktım. Prenium üyelikte hikaye
Bknz aynı üründür diyor hem satıcı hem hb temsilcisi
Merhaba Fatih Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 217285792 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Evet bugün aradılar siparişimin bana tesliminden sonra 14 gün geçmesi lazımmış sorunu çözüleceği talebini almış bulunmaktayım 14 gün iade hakkim olduğu için 14gün beklemem gerekiyormuş daha sonra fark kupon olarak tanimlanacakmis. Sureci bekleyeceğim bakalım.
Koskoca Koskoca Hepsiburada bir bir kuponu aktif edemediler. Tanımladıkları kupon hesabımda görünmüyor 14 gün geçecek dediler 30 gün geçti aktif olmadı en son kupon kodu verdiler verdikleri kuponu giriyorum uygulama kabul etmiyor geçersiz kupon hatası veriyor. Çözüm yok paramı iade etmediler. Her iki günde bir arayıp çağrı merkezini ama bir şey yapamıyorlar kayıt açabiliriz diyorlar. Her iki günde bir kayıt açtırıyorum dönen yok. Muhatap yok az önce yine aradım değişen bisi olmadı
