to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Premium Üyelik Yanlış Hesaba Tanımlandı, Hizmetten Yararlanamıyorum
Hepsiburada’da Premium üyelik satın aldım, ancak üyelik hiçbir şekilde kendi hesabıma tanımlanmadı. Sistem, benimle hiçbir bağlantısı olmayan, e‑posta ve telefon numarası bile görünmeyen hayalet bir hesaba bu üyeliği tanımlamış durumda. Kendi hesabım üzerinden Premium avantajlarından yararlanamıyorum.
Dünden beri bu sorun devam ediyor ve hesabımın sahibi olarak ben olmama rağmen, satın aldığım hizmeti kullanamıyorum. Bu işlem için kartımdan 360 TL çekim yapıldı, ancak karşılığında aldığım hiçbir hizmet yok.
Müşteri hizmetleriyle görüşüp durumu ayrıntılı olarak anlattım, talep açtılar fakat şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.
Hepsiburada hesabım Mine g** adına kayıtlıdır. Satın aldığım Premium üyeliğin bu hayalet hesaptan alınarak derhal kendi aktif hesabıma tanımlanmasını ve kartımdan çekilen 360 TL’ye karşılık ödediğim hizmeti eksiksiz şekilde kullanabilmeyi, aksi durumda ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Ben Hepsipay’e iade istemedim. İade tutarı hem yanlış yapılmış (360 TL yerine 310 TL) hem de Hepsipay’e gönderilmiş görünüyor fakat hesabımda yok. Muhtemelen yine giriş yapılamayan hayalet hesaba gönderildi. Benim talebim şudur: İadenin tamamen iptal edilmesi ve doğru şekilde kartıma iade yapılması. Hepsipay’e aktarım benim onayım olmadan yapılmış ve geçersizdir. Lütfen yanlış iade kaydını silip doğru hesaba kart iadesi yapın
Merhaba, otomatik yanıtınızı aldım ancak sorun çözülmedi. İade tutarı yanlış (360 yerine 310) ve iade Hepsipay’e yapılmış denilmesine rağmen bakiyem sıfır. Ben Hepsipay’e iade istemedim. Muhtemelen iade yine giriş yapılamayan hayalet hesaba gönderildi. Tekrar belirtmek isterim: İadenin doğru tutarda ve kartıma yapılmasını talep ediyorum. Bu işlem benim tarafımdan düzeltilemez; teknik ekibin yapması gerekiyor.
Merhaba, Hepsiburada ile 2 kez talep oluşturmama rağmen hâlâ dönüş yapılmadı. Yanlış hesaba ve yanlış tutarla yapılan iadenin düzeltilmesini istiyorum. Bu durum mağduriyet oluşturuyor. Firmanın çözüm üretmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu yapacağım. Acil çözüm rica ederim
Merhaba Mine Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 400667506 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada tarafından tekrar dönüş yapıldı ancak talebim yine yanlış işleme yönlendirilmiş. Tekrar 310 TL ve tekrar Hepsipay şeklinde aynı hatalı bilgi verilmiş. Hepsipay bakiyem 0 TL olduğu için iade bana ulaşmıyor. Ben Hepsipay’e iade istemediğimi defalarca belirttim. Talebim nettir: 360 TL’nin doğru şekilde kartıma iade edilmesi. Yanlış hesaba / yanlış tutarla yapılan işlem nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Lütfen bu konuyu teknik ekibin çözeceği şekilde ele alın
Hepsipay bakiyem 0 TL. Ekran görüntüsü ekliyorum.
Hepsiburada tekrar yanlış cevap veriyor. Sorun bir iade politikası değil, sistem hatasıdır. Premium yanlış hesaba tanımlandı, iade yanlış hesaba ve yanlış tutara gönderildi, Hepsipay bakiyem 0 TL. Çözüm bekliyorum
Hepsiburada yine yanlış bilgilendirme yaparak talebimi keyfi şekilde kapatmaya çalışıyor. Sorunum hiçbir şekilde çözülmedi. – Premium üyelik yanlış hesaba oluşturuldu (ghost hesap). – İade yanlış tutarla yapıldı (360 yerine 310 TL). – İade yanlış hesaba ve Hepsipay’e yönlendirildi. – Hepsipay bakiyem 0 TL, yani iade bana ulaşmadı. Temsilciler talebimi okumuyor. Son gönderilen mesajda ‘işlem yapılamıyor, size ulaşamıyorum’ gibi ilgisiz ve alakasız bir cevap yazılmıştır. Bu konu müşteri temsilcisi seviyesinde değil, teknik ekip seviyesinde çözülebilir. 360 TL’nin doğru şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Hepsiburada’nın yanlış bilgilendirme ve talep kapatma davranışının düzeltilmesini rica ederim.
Hepsiburada’nın günlerdir 360 TL’lik Premium üyelik için yaptıkları inanılmaz. Premium üyelik, benim oluşturmadığım “ghost / hayalet” bir hesaba tanımlandı. Bu hesaba ulaşamıyorum, göremiyorum, kullanamıyorum. Buna rağmen kartımdan ücret çekildi. Sorunu defalarca anlatmama rağmen müşteri temsilcileri mesajlarımı okumuyor, otomatik cevap kopyalayıp yapıştırıyor. 360 TL yerine 310 TL gibi hatalı bir tutar iade etmişler ve onu da ulaşamadığım hayalet hesaptaki Hepsipay’e göndermişler. Benim Hepsipay hesabımda ise 0 TL görünmektedir. Ortada bir iade politikası değil, tamamen sistemsel bir hata vardır: – Premium doğru hesaba tanımlanmamış – Yanlış tutar iadesi yapılmış – İade yanlış hesaba yollanmış – Hepsipay bakiyem 0 TL olduğu halde “iade edildi” deniyor – Günlerdir mağdur ediliyorum Ya Premium üyeliğimi gerçek hesabıma aktarın ya da 360 TL’yi kartıma iade edin. Başka bir çözüm kabul etmiyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım ve tüm ekran görüntüleri elimde mevcut.
Hepsiburada, günlerdir yanlış hesaba tanımladığı Premium üyeliğimi düzeltmek yerine 310 TL’lik bir kupon vererek konuyu kapatmaya çalışıyor. Ben Premium’u kullanamıyorum çünkü üyelik sistemin otomatik oluşturduğu bir ‘ghost hesap’a tanımlandı. Kartımdan 360 TL çekildi, hizmet verilmedi. Kupon kabul etmiyorum. ‘Ya gerçek hesabıma Premium’u aktarın, ya da 360 TL’yi kartıma iade edin.’ Başka çözüm kabul etmiyorum. Bu konu artık çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti başvurusuna geçeceğim.
Sorunum çözülmemiştir. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hazırlıyorum.
