to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Premium Üyeliğinde Çift Karttan Tekrarlanan Ücret Kesintileri Ve Müşteri Hizmeti Sorunu
Hepsiburada Premium üyeliğim için tek bir üyelik olmasına rağmen yaklaşık 6 aydır iki farklı kredi kartımdan düzenli olarak ücret kesildiğini dün fark ettim. Üyelik hesabım m************@windowslive.com e‑posta adresiyle kayıtlı. Ziraat Bankası’na ait, sonu 5465 ile biten kartımdan şubat ayında 49,90 TL, mart ayından itibaren ise aylık 69,90 TL; Akbank’a ait, sonu 9622 ile biten kartımdan ise ocak ve şubat aylarında 49,90 TL, mart ayından bu aya kadar da 69,90 TL olarak Premium üyelik ücreti çekilmiş görünüyor. Tek bir Premium üyeliğim olmasına rağmen iki kartımdan birden kesinti yapılması nedeniyle maddi kayba uğramış durumdayım.
Dün bu durumla ilgili Hepsiburada canlı destek hattına bağlandığımda, yalnızca bankayı aramam gerektiği söylenip görüşme sonlandırıldı ve tekrar canlı desteğe bağlanamadım, telefonla da müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Hem çift çekim sorunum çözülemedi hem de sağlıklı bir bilgilendirme alamadım.
Tek bir Premium üyelik için her ay iki kartımdan kesilen tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu çift çekim sorununun kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim ve bilgilendirme konusunda da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
