to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Müşteri Hizmetinin Yetkili Servis Raporunu Görmezden Gelmesi
Hepsiburada üzerinden satın aldığım, sipariş numarası 148 841 847 olan ve 06.08.2020 tarihli faturaya ait, ömür boyu garantili King HyperX 32 GB DDR4 2400 HX424S15IB/32 marka/model ürünüm arızalandı. Ürün beni distribütör teknik servisine yönlendirmeleri üzerine Destek Bilişim yetkili servisine ulaştırıldı ve inceleme sonucunda tamirinin mümkün olmadığı, bu nedenle iade/değişim belgesi düzenlendiği tarafıma yazılı olarak iletildi.
Servis tarafından düzenlenen 17.08.2026 tarihli iade/değişim formunda, arızalı ürünün Destek Bilişim yetkili servisinde kalacağı, benim ise bu belge ve satış faturası ile ürünü satın aldığım yere başvurarak iade/değişim işlemlerini yapmam gerektiği açıkça yazmaktadır. Buna rağmen Hepsiburada müşteri hizmetlerine bu teknik servis raporunu ilettiğimde, ürünü eksiksiz şekilde kendilerine kargolamam gerektiği yönünde standart bir cevap verilmekte ve süreç bu şekilde kilitlenmektedir.
Ürün şu anda yetkili serviste kaldığı için tarafımdan kargolama yapılması zaten mümkün değildir. Defalarca müşteri hizmetleri ekranından ürünün bende olmadığını ve serviste olduğunu yazmama rağmen, chatbot ve müşteri temsilcisi sistemi bu durumu dikkate almamakta, mesajlarım anlaşılmamakta ve aynı talimatlar tekrar edilmektedir. Bu nedenle süreç kısır bir döngüye girmiş, iade/değişim raporunun 30 günlük geçerlilik süresinin de yaklaşık bir haftası geçmiş olmasına rağmen hiçbir somut işlem yapılmamıştır.
Ömür boyu yenileme garantisine sahip olan ve arızalı olduğu teknik servis raporuyla da sabit olan bu ürünüm için, mümkünse aynı ürünle birebir değişim yapılmasını, aynı ürün temin edilemiyorsa en az aynı özelliklerde ve mevcut sistemimle uyumlu çalışacak bir üst model ile değişimimin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin, teknik servis raporu ve garanti kapsamı dikkate alınarak daha fazla gecikmeden giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-349605881903505 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
