Hepsiburada Kargo Firması Değişikliği Nedeniyle Ürünüm Adrese Teslim Edilmiyor

Onur · 2025-09-17T18:06:11+03:00

15.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 2.549,99 TL tutarında bir sipariş verdim (Sipariş No: 458 575 734 4). Siparişi oluştururken kargonun Hepsijet firması ile teslim edileceği belirtiliyordu. Özellikle Aras Kargo ve Sürat Kargo firmaları Dikili/İzmir, Çandarlı Mahallesi’ne teslimat yapmadığı ve ürünleri merkeze bırakıp teslim almamı istedikleri için Hepsijet’i tercih ettim. Ancak 16.09.2025 tarihinde Hepsiburada’dan ürünün Aras Kargo ile gönderileceğine dair bir mesaj aldım. Aras Kargo, ürünümü adresime getirmeyip yaklaşık 1 saatlik mesafedeki merkeze bırakıyor ve gidip almamı istiyor. Benzer bir durumu daha önce Sürat Kargo ile de yaşadım; ürünüm yine Dikili merkeze bırakıldı ve teslim almaya gidemediğim için iade edildi. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sipariş sırasında Hepsijet seçilmiş olsa bile, gönderici firmanın yoğunluğa veya ürünün ağırlığına göre kargo firmasını değiştirebileceğini söylediler. Fakat bu durum, sipariş verirken özellikle Hepsijet’i seçmemin amacını ortadan kaldırıyor ve mağduriyet yaşamama neden oluyor. Ürünümün adresime (Dikili/İzmir, Çandarlı Mahallesi) teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Onur Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 586595112 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Benzer Şikayetler

Adres Değişikliği Yapılamıyor, Teslimat Gecikiyor Ve Çözüm Sunulmuyor

Göknil

Hepsiburada

417

28 Ağustos Perşembe günü Hepsiburada üzerinden 8.192₺ tutarında, 3 ürün içeren bir sipariş verdim. Siparişimdeki ürünlerin bir kısmı Hepsijet ile gönderildi ve bu gönderilerde adres değişikliği işlemini sorunsuzca gerçekleştirebildim. Ancak Aras Kargo ile teslim edilecek olan siparişimde adres değiş...

adres-degisikligi-yapilamiyor-teslimat-gecikiyor-ve-cozum-sunulmuyor-3.jpg

adres-degisikligi-yapilamiyor-teslimat-gecikiyor-ve-cozum-sunulmuyor-2.jpg

adres-degisikligi-yapilamiyor-teslimat-gecikiyor-ve-cozum-sunulmuyor-1.jpg

Yanlış Kargo Seçimi Ve Teslimat Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Cağla

Hepsiburada

213

17 Nisan'da vermiş olduğum siparişte, ürünün Aras Kargo firmasıyla gönderileceği belirtilmişti. Ancak siparişi onayladıktan sonra, gönderimin Hepsijet kargo firması ile yapılacağını gördüm. İlk defa bu durumla karşılaştığım için sorun yaşanmaz diye düşündüm. Fakat Hepsijet tarafından bana hiçbir şe...

Yanlış Kargo Seçimi Ve Teslimat Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Kargom Kayıp Teslim Edilmedi Bilgi Alamıyorum

İlayda

Hepsiburada

202

Merhaba, 6 Temmuz tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden verdiğim sipariş, 7 Temmuz tarihinde Aras Kargo’ya teslim edildi olarak gözükmektedir. Ancak, bugün 10 Temmuz olmasına rağmen kargo hareketlerinde hiçbir güncelleme yoktur. Kargom hâlâ aynı noktada gözüküyor ve sistemde “kargoya verildi”...

kargom-kayip-teslim-edilmedi-bilgi-alamiyorum-1.jpg

Hızlı Teslimat Vaadi Yerine Getirilmedi, Siparişim Gecikti

Yıldız

Hepsiburada

173

Hepsiburada üzerinden 465 946 240 4 numaralı siparişi 1.849,00 TL ödeyerek, İstanbul Acıbadem adresime, “yarın sabah kapında” ve Hepsijet ile teslimat seçeneğiyle verdim. Hatta başka bir marka tercih edecekken, özellikle bu hızlı teslimat vaadi nedeniyle bu ürünü ve Hepsiburada’yı seçtim. Ancak, tes...

hizli-teslimat-vaadi-yerine-getirilmedi-siparisim-gecikti-2.jpg

hizli-teslimat-vaadi-yerine-getirilmedi-siparisim-gecikti-1.jpg

Teslim Edilmeyen Termos Siparişi Ve Mağduriyet

Oğuz

Hepsiburada

293

17.08.2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden hafta sonu tatili planım için bir adet termos siparişi verdim. Siparişimin 22.08.2025 Cuma günü, yani hafta sonu başlamadan önce teslim edileceği bilgisi verilmişti. Ancak, Cuma günü ürünün Kayseri dağıtım merkezinden dağıtıma çıktığı görünmesine rağmen...