Hepsiburada - Hutt ve Kaya Elektronik Sorunu

Haziran 2025’te Hepsiburada üzerinden kaya elektronik satıcısından aldığım hutt ddc55 cam robotu, ilk kullanımda 2 cam sildikten sonra 3. Camda durdu ve arıza kodu verdi. Ürün 24. Kattaki evimde, 4 metre yüksekliğindeki camın üst kısmında arıza verdiği için almakta büyük zorluk yaşadım ve ciddi bir tehlike atlattım. Bu sorun, cihazı her kullandığımda tekrar ediyor; 2 cam sildikten sonra duruyor ve arızaya geçiyor.

Ürünü iki kez (7 Ağustos ve 23 Eylül tarihlerinde) tamir için gönderdim, ancak her seferinde arıza giderilmeden geri gönderildi. Kaya elektronik firmasına hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlarına cevap verilmiyor. Defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerine durumu anlattım, notlar bıraktım, ancak çözüm sunulmadı. Satıcı firma arızalı ürünleri satıp, sonrasında ilgilenmiyor ve mağduriyetimi gidermiyor.

Ürün faturam mevcut ve garanti kapsamındayım. Ancak artık tamir sürecinin hiçbir anlamı kalmadı, çünkü ürün hem bozuk hem de kargoda gidip gelirken daha da zarar görebilir. Paramın iadesini veya yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. 2 Kasım’da Hepsiburada üzerinden yeni bir kayıt açıldı, ancak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Satıcıya ve Hepsiburada’ya olan güvenim kalmadı; çözüm bekliyorum.