to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Hesabım Haksız Blokajı Ve Destek Yanıtı Yok
Hepsiburada üzerinde kullandığım bireysel hesabımda, 8 Eylül 2026 tarihinde verdiğim siparişlerdeki model/tercih değişikliği sebebiyle gerçekleştirdiğim iptal işlemlerinin hemen ardından “Hesabınızla ilgili bazı işlemler, adil ve dengeli bir alışveriş deneyimi sunmak amacıyla geçici olarak sınırlandırılmıştır” şeklinde bir uyarı almaya başladım. O tarihten bu yana yaklaşık 1 aydır hesabım üzerinden hiçbir şekilde sipariş veremiyorum.
Bu süreçte 1-043703941186122 numaralı destek kaydı oluşturuldu; ancak bu kayıt için tarafıma hiçbir somut gerekçe sunulmadan ve sorun çözülmeden doğrudan “Kapandı” statüsü verildi. Canlı destek ve çağrı merkezi görüşmelerimde defalarca “24 saat içinde dönüş yapılacak” ve “3 iş günü içinde incelenecek” denilerek oyalanmama rağmen, hiçbir geri dönüş sağlanmadı.
Ayrıca canlı destek birimi “hesap kalıcı kapatıldı” bilgisini verirken, çağrı merkezi “inceleme sürüyor” diyerek birbiriyle çelişen açıklamalarda bulundu. Kötü niyetli veya ticari bir işlemim bulunmamakta, yaptığım işlemler tamamen standart bir tüketici iptali niteliğindedir.
Hesabım üzerindeki bu haksız blokajın Hepsiburada Genel Müdürlük ekibi tarafından yeniden ve dikkatle incelenerek kaldırılmasını, hesabımın yeniden alışverişe açık hale getirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
