Hepsiburada Hepsitaksit Limitinin Tanımlanamadığı Sistem Hatası

Uzun yıllardır Hepsiburada müşterisiyim ve bugüne kadar hem alışverişlerim hem de kredi puanlarım açısından hiçbir sorun yaşamadım. Daha önce Hepsi Taksit limitim yaklaşık 90.000 TL olarak tanımlıydı ve düzenli bir şekilde kullanabiliyordum.

21 Ekim’de Hepsi Taksit kampanyasından yararlanarak yaklaşık 89.950 TL tutarında bir alışveriş yapmak isterken, yanlışlıkla 12 ay taksit seçeneğini işaretlediğimi ve bunun faizli kredi olduğunu fark edince işlemi yarıda bırakarak onaylamadan çıktım. Bu işlemden sonra bu kez peşin fiyatına üç taksit seçeneğiyle alışveriş yapmak istediğimde, her denememde “limitiniz tanımlanamadı” şeklinde bir hata uyarısı almaya başladım ve o günden beri aynı sorun devam ediyor.

Yarım bıraktığım bu işlem sonrasında sistemin beni riskli ya da hatalı müşteri gibi algılayıp limitimi kapattığını ya da pasife aldığını düşünüyorum. Oysa geçmiş alışveriş geçmişime ve kredi puanlarıma bakıldığında düzenli ve sorunsuz bir müşteri olduğum rahatlıkla görülebilir. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım, temsilciyle herhangi bir sorun yaşamadım ancak görüşme sırasında kayıt numarasını almayı unuttum.

Hepsiburada’dan genel olarak memnunum ve bu memnuniyetimin bu tür bir sistem hatası nedeniyle sekteye uğramasını istemiyorum. 21 Ekim’den beri yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Hepsi Taksit limitimin, daha önce olduğu gibi yaklaşık 90.000 TL olacak şekilde yeniden tanımlanmasını ve peşin fiyatına üç taksit kampanyasından yararlanarak alışverişimi tamamlayabilmeyi talep ediyorum. Kampanya süresi bitmeden bu durumun incelenip çözüme kavuşturulmasını rica ederim.