Hepsiburada Hepsimat Teslimat Noktasının Dağıtım Dışı Olması Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Hepsiburada üzerinden Santeway satıcısından 461,30 TL tutarında L-Carnitine Carnipure 60 kapsül ürününü sipariş ettim ve ürün 5 Ekim Pazartesi günü kargoya verildi. Teslimat noktası olarak Hepsimat Hepsiburada şubesini seçmeme rağmen, dağıtım dışı denilerek gönderim bu noktaya getirilmedi ve bu sorunu ikinci kez yaşamış oldum.

Daha önce de yine Hepsimat noktasına hiç getirilmeden, tarafıma herhangi bir telefon ya da mesajla bilgi verilmeden ürün doğrudan iade sürecine alınmıştı. Hepsiburada’nın sunduğu Hepsimat hizmetini bilerek seçmeme rağmen, iki ayrı siparişte de bu hizmetten yararlanamadım ve süreç boyunca bilgilendirme yapılmaması güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım son durumda müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemde bir şey gözükmediğini söyleyip “elimden bir şey gelmez” şeklinde yanıt verdiler. Farklı bir adrese teslim edilmesini istediğimde ise dakikalarca beklememe rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle çözüm üretilmedi.

Hepsimat teslimat noktalarının gerçekten aktif ve dağıtım içinde olduğu noktalar olarak gösterilmesini, yaşadığım bu siparişte ürünümün ek bir gecikme ya da iade olmadan sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için sistemsel ve operasyonel düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Hepsiburada’yı tercih etmek konusunda ciddi tereddüt yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.